〒347-0067
埼玉県加須市向川岸町7-21
TEL 0480-62-7491 FAX 0480-62-7562

中小企業のお客づくりと社員の精鋭化

顧客の信頼を得てリピート注文や口コミ・紹介が増えると、新規営業コストをかけずに売上があがりますから、会社業績がたいへん良くなります。
市場が縮小する２１世紀では、すべての中小企業でこのような考え方が必要ではないでしょうか。

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事業所概要

　会社には解決しなければならない様々な問題があります。
　でも、会社を維持する費用も社員の給与も誰が払っているかというと、それは顧客・顧客企業です。

　そして、その顧客に実際に接しているのは社員です。
　だから一番大事な“お客づくりと社員の精鋭化”の具体的手法をご提案申しあげます。

■このような中小企業様に当社コンサルティングをおすすめいたします。

１．業績の差は商品の差ではなく、社員のやる気と能力差であるとお考えの企業様

２．経営者と社員の危機感の差にお悩みの企業様

３．顧客や顧客企業の要望の高さと、社員のやる気能力レベルにギャップを感じる企業様
４．差別化が出来ずにライバル会社との値下げ競争に悩む企業様

５．経営方針や業務指示が社員に伝わらないことにお悩みの企業様

６．社員の定着率の悪化、若手の採用に悩む企業様

７．幹部が部下の指導をしなかったり、社員研修に出す余裕がない企業様


■当社コンサルティングのイメージ

社長や社員と一緒に目標を設定し、そのための戦略にもとづいた経営方針と経営マニュアルを作成し、それに社員を巻き込んで一緒に実行することで会社目標を達成していきます！

経営方針⇒社員教育⇒評価と処遇の一貫性があると、お客の信頼を得てリピートや紹介が増えます！リピートや紹介が増えると、新規営業コストをかけずに売上があがるので、会社の業績はたいへん良くなります！


■コンサルティング概要

１．お客づくりの経営方針書作成 （中小企業向け）
２．業務規則集、経営マニュアルの設計（業務の標準化、レベルアップ）
３．人事評価・処遇制度の設計と導入
４．社員教育
　　　　新入社員研修、リダー研修、中堅社員研修
　　　　管理者研修、営業力強化研修
５．経営方針に合わせた給与・賞与制度の設計と導入
６．その他
　　退職金制度の改定、社内活性化施策の提案、その他相談業務
７．中小企業経営者団体等でのセミナー・講演

経営方針⇒社員教育⇒評価と処遇の一貫性があると、お客の信頼を得てリピートや紹介が増えます！リピートや紹介が増えると、新規営業コストをかけずに売上があがるので、会社の業績はたいへん良くなります！

※本格的なコンサルティングのお手伝いでなくても、何か相談したいことがありましたら、まずは下記までご連絡ください。

経営人事コンサルタント・社会保険労務士　
並 木 労 務 経 営 事 務 所
〒347-0067 埼玉県加須市向川岸町7-21
TEL 0480-62-7491 　/　FAX 0480-62-7562
E-mail: fwpe2780@mb.infoweb.ne.jp

■当社コンサルティングの一部事例

※建設業（５２人）の指導事例
●建設業の場合、耐震偽装問題の影響もあり社員は皆、技術品質に取り組み中です。
しかしお客（素人）から見たとき、技術品質というのはわかりにくく、発注する決定要因にはなりにくい現実があります。
実はお客（素人）が見ているのは、“ひと”であり“評判や口コミ”なのです。つまり、「どんな人が来るんだろう？いい加減な人だったらどうしよう？親身になって考えてくれるのだろうか？」ということが心配なのです。
また、「よし、この会社なら大丈夫そうだ。ここに頼もう！」と口コミや評判で最終的に決定するわけです。
そこで、お客対応力と提案力をアップするための経営方針・経営マニュアルを作成し、社員の顧客対応力・提案力そのものを差別化商品とすることで、受注率と単価アップの実績が少しずつ出てきています。

※サービス業（１００人）の指導事例
●ある会社では、息子さんへ“社長引き継ぎ”を考えていたのですが、今まで経営計画書というものを正式には作ったことはありませんでした。
毎年その都度その都度方針を出して社員に実行させていたのですが、経営環境の変化や厳しさからか、なかなか社員が成果を上げてくれなくなっているのを不安に考えていました。
そこで、当社の指導で初めて経営計画書を作り、社員に発表をすることになりました。
社長いわく「財務面の引き継ぎばかりに気を取られていたが、やはり一番大事なのはお客の作り方とお客の維持の仕方だね」と、しみじみ言っていたのが印象的でした。

※卸売業（１５人）
●みんな中途入社社員なので、仕事に対する考え方の違いが原因で顧客に取引停止されることが多かった。
例えば、お問い合わせを受けた場合、何分間・何時間までに対処すればいいのかが、ずれている人がいて、ご連絡の遅れが原因で契約破棄されることなどが多数あった。
そこで、お問合わせを受けた場合は１０分たったら、わかってもわからなくても途中経過のご連絡を入れるなどお客対策を中心にした経営方針書を立てたところ、ロスト客が年間で１割〜２割減少した。

※電気通信業（２５人）
●他業種から転職してきた営業マンは、やり手営業でいろいろな注文を取ってくるのはいいのだが、電気通信業の本業とは違う注文を取ってくるので、工事部社員からの不満も強く、さらに利益率の低い仕事を取ってくるため、社員ひとり年間純利益が２５万円あったのをひとり年間６万円くらいに落としてしまった。
そこで、経営方針で営業エリア・営業品目・ターゲットとする顧客の規模などを明確にすることで、限られた資本と社員数の効果的活用できるようになり、再び年間ひとり３０万円近くの純利益を回復しました。

※サービス業（４６人）
●景気があまり良くないので、社員の給与の昇給などが十分にできず、会社と社員間で権利義務関係（休みや残業など）での対立になっていた。給与水準はすぐには上げられないが、経営方針に基づき表彰制度を導入したところ、少しずつ社員のやる気が出て顧客サービス力がアップし、さらに会社と社員間の関係も改善されつつある。

※食品卸売業（６８人）の指導事例
●商品の受発注でコンピュータ処理（お客様との送受信）が急速に増えてきているにもかかわらず、その業務のやり方などが事務員任せになっており、担当各人がお客様ごとに違う処理方法を自分のメモ帳に書いているだけでした。
そのため事務員さんが急に退職してしまうと、後に残された人達はまったく処理方法がわからなくなってしまい、それが原因で取引中止になっていることさえありました。
そこで並木労務経営事務所では、事務員さんに処理方法を聞き取り調査しながらコンピュータ関係の処理方法を示した経営マニュアルを作成することで、各顧客と会社とのコンピュータ受発注ルールを会社資源として共有化することができました。

※その他、業種や規模に応じて　


■よくある質問

「料金体系はどうなっているのですか？」

料金は部門ごとに経営マニュアルをつくったり、社員一人ひとり診断しながら賃金制度設計をする関係上、指導内容や社員数により異なります。お話をお聞きした上で、正式に工程表と見積りを提出いたします。

「契約後のプラン変更はできますか？」

お互いに契約事項の遵守は当然のことですが、いろいろ教科書どおりにはいかないのが私たち中小企業の特徴でもあります。契約やプランの変更などに関しては、臨機応変にご相談しながら対応させていただきます。

「アフターフォローや保障期間は？」

コンサルティング終了後１年間は、設計した経営方針書・経営マニュアル・賃金評価制度等の修正や調整は無料で責任を持って行います。コンサルティングが終了してからは、社外相談役として情報提供や相談などアフターフォローを心がけております。

「他のコンサルタントとの違いはなんですか？」

１００人以下企業専門にやっております。中小企業の場合、資金の収集方法や社員の量と質が大企業とは決定的に異なります。しかし、一般的なコンサルタントはその経歴を見てもらえればわかりますが、大企業出身者が大企業勤務時代に取得したノウハウを提供している場合がほとんどです。

並木労務経営事務所では、社労士事務所勤務時代から３００社以上の中小企業ばかり訪問してきた経験を活かし、顧客企業の業種や規模に応じた提案を心がけております。

「並木労務経営事務所のこだわりは？」

ムリな成果主義や売上至上主義ではなく、お客様との接点を大切にするような指導をしています。大きな市場を小さな部分に絞込み、その中で１番を目指すお客活動をすることにより、リピート客・口コミ・紹介を増やしていくことで人口減少社会での勝ち残り戦略を実行します。

また社員の欠点を見て減点評価していくと、クレームが隠れたり、やる気を失う原因になります。資金や社員の質量が劣る中小企業では、会社も人も長所を伸ばしていくことが他社との差別化になり、結果としてお客を増やす秘訣にもなります。

■代表者プロフィールと連絡先

経営人事コンサルタント・社会保険労務士　
並 木 労 務 経 営 事 務 所
〒347-0067 埼玉県加須市向川岸町7-21
TEL 0480-62-7491 　/　FAX 0480-62-7562
URL: http://homepage2.nifty.com/803/
E-mail: fwpe2780@mb.infoweb.ne.jp

代　　表 　並木　由紀雄
生年月日 　昭和 ３３年 ５月 ８日生
学　　歴 　日本大学法学部卒業

職　　歴
（Ｓ５８年４月〜Ｈ４年１月）株式会社すかいらーく
　店舗運営、人事、教育、勤怠管理。評価面接制度の運営。

（Ｈ４年２月〜 Ｈ７年１２月）斎藤労務経営事務所
　社会保険労務士業務。労務管理業務。
　社員研修講師。

（Ｈ８年１月〜現在）並木労務経営事務所開業
　人事のための人事ではなく、お客づくりの経営方針書・経営マニュアル作成から、それに合わせた社員教育・評価と処遇制度まで一貫したコンサルティングで中小企業の業績向上を支援しております。
　埼玉県中小企業振興公社　支援専門家登録（SS20013）

■メディア掲載情報

近代中小企業
２００６年１２月号〜２００７年５月号連載
「小さな会社のお客づくりと社員の精鋭化」原稿掲載

近代中小企業速習２００６年８月
いまどきのパート、アルバイト
「採用・教育・管理」要諦　原稿掲載

近代中小企業速習２００６年１０月
「経費削減で利益向上」　原稿掲載

三井住友銀行グループ　
SMBCコンサルティング「MiT ２００７年６月号]
「雇用多様化時代における中小企業の人材マネジメント」PDFファイル記事写真掲載

労政時報別冊　2007.09.10号
「働きがいを喚起 社員モチベーションアップの新施策」PDFファイル　原稿掲載

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