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感動マーケティングの薦め！
変化の経営と業績曲線
現状維持の経営・・･右肩下がり
改善経営・・･やっと現状維持
改革経営・・･ようやく右肩上がり
感動経営・・・高収益レベル
私たちは、できれば快感ゾーンで日常を過ごしたいと思っている。この快感ゾーンとはストレスの少ない
心地良い状態を言う。変化は、色々なストレスを生み出すので、現状維持が快感ゾーンとなる。しかし、
企業経営において変化を避けることは、業績が右肩下がりになり、経済的ストレスが発生する。現状維
持の発想による企業経営では、決して快感ゾーンに安住することはできない。
変化することを快感ゾーンにするための方法はあるのか。変化することを目標にすれば、標的にした目標
を打ち落とす度に喜びを感じ、変化から受けるストレスは少なくなる。目標はできるだけ段階的に設定し
その都度、達成感を味わいながらゆっくりと大きな目標に到達する方法を取り入れることが大切である。
改善経営、改革経営とは、目標管理と連動した変化の経営である。
中小企業で高収益を誇っている企業をよく観察すると、顧客に対して、感動と喜びを与えている企業であ
ることが判る。感動経営といえる。このような企業は顧客の五感に対して色々な情報を発信している。こ
れは、変化の経営をブレークスルーした状態である。成長企業でなくとも地方には感動マーケティングを
実践しているオンーリワン企業が沢山ある。
企業のコストを負担してくれるのは顧客のみである。顧客に愛と感動と喜びを与えずしてどうして企業が
生き延びることができるのだろうか。品揃えの感動・品質の感動・値段の感動・接客の感動・スピードの
感動・味の感動・アフターフォロの感動・そのた色々な感動がある。それらの各要素の組み合わせによる
相乗効果的感動を与えることを再認識する必要がある。
また、この感動を創造できるのは、人（経営者と従業員）だけである。感動的な社員満足度の従業員で
あれば感動マーケティングに共感してくれる。この先、従業員に活き活きと仕事をしてもらうことが益々
重要になってくる。
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