拝啓　厳冬の候，ますますご清祥のこととお慶び申し上げます．

　さて，本年１月１５日付で弊社社長山本宛にお送りいただきました書状について，社内で検討いたしました結果，弊社住宅部門の総務セクションの責任者である私より，返書をお送りいたします．
　安東様からは，一昨年の夏にも山本宛に書状をお送りいただきました．その後，弊社西日本営業本部長重富および関西旭化成リフォーム株式会社社長村田より，お手紙やお電話でご連絡を差し上げ，村田が直接お目にかかり，安東様のご指摘に関するお話し合いを行いたい旨をお伝え申し上げましたが，その機会を得ることができませんでした．

　弊社は，現在，安東様から誠に厳しい評価を賜っておりますが，過去においてご信頼を賜り，住まいづくりという大事を託された会社として，この間の経緯につきまして誠に申し訳なく，また大変残念に思います．

　私は，今般の安東様のお手紙を拝読させていただいた上で，あらためて村田らより事情を直接聴取いたしました．その結果，これまでの安東様へのご説明が十分ではないため，いくつかの点においては，安東様の正確なご理解を得られていない事項があると拝察いたしました．
　私としては，私の推察に対する安東様のご意見をお伺いするとともに，資料等をもとにこれまでの経緯についてご説明を差し上げたいと考えております．お許しいただければ，私がご自宅に参上いたしますので，この点につきご検討いただきたくお願い申し上げる次第であります．

　まずは，安東様のご意向を，お手紙もしくはお電話にてお知らせいただきたいと存じます．その際に，ご都合のよい日時の候補をいくつかご提示いただければ，早速，できる限りの日程調整を行う所存でございますので，安東様のご高配を賜りますよう重ねてお願い申し上げます．