旭化成リフォーム Ｓ殿　　　　　　　　　　

前略 連絡をお待ちしていましたが，ありませんので，少し書かせていただきました．

旭化成リフォームに対する疑問と質問

１． 塗料の種類というのは素人である顧客には非常にわかりにくい所です。見栄えは見本である程度わかりますが、耐久性などの性能に関しては担当者の言葉を信用するしかありません。今回の外壁塗装に関しては以下のような説明を昨年１０月１６日契約前にK工事店Ｍ氏より受けています．

２． 今回の塗料リオールＷ（単価３６００円）は９月２８日の１回目の見積り（弾性タイルＢ 単価３３９０円 使用）時点では発表されていなかった製品で，ツヤは少しないが耐久性能が高い新製品であるという説明をうけました．１回目の見積りに対し，本体だけの価格としては高すぎる，ガレージ，門柱塗装込みでもう一度見積りしてほしいと依頼した経緯から，２回目の見積り（契約に至ったものです）に，わざわざ単価の高い製品に変更してきたのが府におちなかったので，製品については念押ししました．Ｍ氏がおかしなことをいうような人にも見えませんでしたので,当初予定していた軒下修理だけでなく，本体の塗装をお願いすることになりました．

３． ご存知かとおもいますが，旭化成にお願いする前にセラミック塗装業者と一旦契約までしています．セラミック塗装に魅力を感じたのが飛び込み業者に即日契約までしてしまった理由の一つです．製品仕様以外にいろいろ不安を感じることがあったので，結局キャンセルしました．旭化成とのお話はそれを受けてのもので，セラミックは扱っていないのですかからはじまりました．当然製品仕様にはこだわり，２の説明で納得したという訳です．

４． ガレージ塗装が終わった段階（年末12月２６日）で，塗装業者と立ち話する機会があり，その際塗料の在庫をさがすのに苦労したこと，ひさしぶりにこれでやらしてもらったということを聞きました．新製品とばかり思っていた私には意外な言葉でした．私の思い過ごしかもしれないし，まさか旭化成がという思いもありましたので，1月の支払いは期日までに行いましたが，若干の疑念はのこりました．そこに雨漏りの発生です．（２月１１日）

５． ２月２２日の電話で，あなたには今回の塗料がメーカは違うかもしれないが新築の時と同じサラテックスですと明言されてしまいました．ひょっとしてサラテックスが顧客希望であると認識されていたのでしょうか？

６． ２のＭ氏の説明内容は事実ですか？

７． 雨漏りについて，旭化成リフォーム１００％責任の工事トラブルと，ヘーベルハウスという製品自体の，車でいうリコールまがいの補修話（補修品を無償で重ね張りするという話は私にはこうとれました）とは，全く違う話ではないですか？