関西旭化成リフォーム株式会社　Ｍ社長殿

　拝啓，早速ご回答いただきありがとうございました．

　担当者にお願いした回答が３週間近くもかかり，しかも出てきた回答が個人名しかはいっていない極めて曖昧な文書であったのでつい直訴という形になってしまいました．しかし今回のご回答で担当者の回答が書式はどうあれ正式な回答であることがはっきりし，個人的見解ときめつけた事をお詫びします．

　直訴とはいいましても内容はトップの方に是非判断していただきたいものにしたつもりです．ご回答の２節目に

現場の安全，品質につきましては，毎月のパトロールでチェックしておりますが，仕様書と現場の照合確認は，契約担当の役割となっております．この件につきましても弊社としての見直しをお約束いたします．

とありますが，私の話はこの照合確認は問題ないことを前提にしております．この照合確認をいくら厳密にやってもそれだけでは工事店の不正がチェックできるだけで，今回の我が家のようなケースは防げません．再発致します．私の趣旨を全くよみとっていただけなかったことがわかり正直にいって失望致しました．この件は別途K殿にお尋ね致します．

　トップとして貴殿は今回なぜ『仕様変更確認，変更契約なしで工事を完了』したとお考えですか．そして『仕様変更確認，変更契約なしで工事を完了』した事実を顧客はどのようにして知ったとお考えですか．これらは怒りをこめた独り言です．お答え下さる必要はありません．

　３枚回答をいただきましたが，２枚目以降はＫ殿の職務範疇だとおもいますので，勝手ですが，Ｋ殿にお尋ねすることに致します．

　なお防水シート補修の件ですが，わざわざＫ殿にきていただく必要はありません．

平成11年4月8日