安東利彦様

　拝啓　春暖の候，貴家増益々御清勝のこととお慶び申し上げます．

この度は大変ご迷惑をお掛け致しまして，誠に申しわけございません．弊社としましては，今回の問題を真摯に受止め，同様の不手際を二度と起こさないように，最善の努力をしたいと考えております．そして安東様の弊社に対する御不信を少しでも解いて頂けるよう，４月１２日付けのお手紙に極力沿った形で下記の通りお答えさせて頂きます．何分，文章の言い回しに行き届かない点が多々あるかと思いますので是非お話させて頂ければと思っております．何卒，御理解・御指導の程，宜しくお願い致します．

１．(1)契約の変更申し出については，弊社怠慢以外の何ものでもなく弁明の余地はございません．ただ，事実関係を述べさせて頂きますと，サラテックスの材料入手が可能となった段階で一安心し，変更契約することより，着工を目前としていた為，材料納期に意識が移りました．価格については，リフォームの商品設定をしていない為，商品開発担当に聞きリウォールＷと同程度であろうという事で後回しにしてしまいました．着工後，ＳとＭリフォームコーディネーター（以下ＲＣ）の間で，変更契約書作成と持参の口頭による話はしていましたが，ＳはＭＲＣより変更契約書作成依頼が出るのを待っており，ＭＲＣはＳより変更契約書を渡してもらえるのを待っていました．そのうちに工事も終わり工事完了確認書を受領し入金もありましたので，年末でもあり，一息ついてしまい，変更契約書の必要性に対する意識が薄れ，そのうちに雨漏りが発生し，変更契約のお話をする状況ではなくなりました．

(2)｢無断という考えはありませんでした｣というのは，安東様にとっては無断になる事ですが，弊社として決して悪意はございませんでした．ご契約前に，弾性タイルの見本を見せて，リウォールＷはこのようになりますと説明した時にご主人，奥様より｢できれば吹き替え工事前の仕上がりが良い｣とのお話があり，契約後着工前に材料の取り寄せができる事を確認し，奥様にできますと返事を致しました．奥様は｢主人もそれが良いと言っているので，ご主人に話しておくので，そうして下さい｣という事になりましたとＭリフォームコーディネーターよりＳに報告があり，安東様のご要望を取り入れたつもりで進めさせて頂いた次第です．ところがご要望はリウォールＷからサラテックスに変更するという弊社の認識間違いであった事がご指摘でわかりました．結果として無断と取られてもしかたのない結果となりました．

(3)サラテックスの単価について，リウォールＷと比較した内容は下記の通りですが，サラテックスのトップクリヤーは新築時よりグレードを上げた材質を弊社の判断で施行致しました．

　（リウォールＷ玉吹仕様）
　　３工程（下吹き／玉吹き／上吹き）
　　　材料代　１，２６０／へーべ
　　　労務費　２，３４０／へーべ
　　　計　　　３，６００／へーべ

　（サラテックス）
　　５工程（シーラー／下吹き／玉吹き／キャスト仕上げ／トップクリヤー（＊）
　　　材料代　１，３００／へーべ
　　　労務費　２，５５０／へーべ
　　　計　　　３，８５０／へーべ

　＊　新築時はＭクリヤー（４６／へーべ），今回はシリコスターＷ（６８０／へーべ）を使用し耐候性を上げています．

(4)リウォールＷの見本は当時作成していませんでした．弾性タイルと全く同じ模様の水性タイプの商品の為，弾性タイルの見本を代用して説明をしていましたので，お見せした仕上見本は弾性タイルです．Ｓ回答の仕上げ確認というのは，２月２７日に防水シートの補修の件でＳと安東様がお話した時に，今回の塗料はサラテックスかリウォールＷかのご質問があり，サラテックスですと答えた時点から安東様の本来のご要望がリウォールＷの材料でサラテックスの模様にする事で，リウォールＷからサラテックスに変える事ではなかったというのが分かったという意味で書きました．言葉足らずで申しわけありません．蛇足ですが，リウォールＷの見本が出来たのは1月下旬です．

２．今回の件は，ご指摘の通り弊社が契約の変更を安東様に申し出ていなかった事が全てです．お詫びする以外にありませんと書きましたのは，まず率直にお詫びすべきと考え，お詫びの形，責任の取り方をすぐ提示する事は大変失礼と思いました．弊社と致しましては安東様のご諒解があれば本来の契約に基づいたリウォールＷで弊社負担で工事させて頂く事ではないかと考えております．この点については御相談させて頂ければと思います．　

３．弊社の雨漏れ対応，Ｓ回答，社長回答が安東様に対して誠意を示せていないご指摘については，重ね重ねお詫び致します．防水シートの補修案は別添の通り書き改めましたが，キズの補修は通常は部分的補修のパッチ（部分当て）補修ですが，今回は弊社がキズをつけ，多々御迷惑をおかけした事もあり，社長回答の内容は通常の部分補修のみではなく，庇の先端部より内側へ２ｍ幅で全周シートを増貼りする工事のご提案をさせて頂いております．この点についても，御相談させて頂ければと思います．　

以上，何分にも言葉足らずにつきましては，是非お会いして弊社の誠意をお伝えする事が出来ればと思っておりますので，よろしくお願い致します．