Ｋ文書には客にまったく心当たりのない２月２７日という日付が出てきます．

２月２７日に仕上げ確認が客同席の上で実施されたかのように書かれています．しかしその日客が旭化成と接触した事実はなく，仕上げ確認は当然ながら前の年の工事完了時に実施済みでした．

Ｋ文書の説明に客の家を訪れた上林所長に対し，客がこの点を指摘しても所長は肯定も否定もしませんでした．すべて書いてあるとおりで補足説明する気はないことを態度で示しました．

手紙のその他の個所もうそばかり書いてあると客は感じました．｢よしそういう気なら行くところまで行ってやろう｣と客は決意しました．

関西旭化成リフォーム社長に｢経営者として責任をもって，しかるべきご説明を差し上げるよう申し付｣けたから話合え

このしかるべき説明が何であったかは２年後の２００１年７月明らかになります．

｢重富も私も，リフォーム，ホームズの役員を兼務しており，グループとしてお客様に対応させて頂いております．又，４月の東京での経営会議でも安東様の件を報告しており，旭化成工業を含め一体となってヘーベルハウスの事業を推進しているつもりでございます．｣

４月１９日付けＫ文書は旭化成の裏の専門家が作文したことを客は直感しました．
面識のある上林所長が書いたにしては，手紙はあまりにも汚い細工に満ちていたからです．

シナリオは，もともと客は旧製品を希望していたという嘘で補強されます．客夫婦は｢できれば吹替工事前の仕上がりが良い｣と言ったという個所で，罠が，仕掛けられました．

客は旧壁のスタッコ模様を希望していました．模様を仕上がりという言葉で曖昧化し，あたかも旧壁の塗料を希望したかのようにすりかえたのです．サラテックスは吹替え前の旧壁の塗料でした．

新壁にはサラテックスの上から新製品塗料の塗膜剤が塗られていました．いくら見本を見せていなくても，旧壁と全く同じでは，さすがに工事店社員も心配だったのでしょう．

この｢根拠｣はシナリオに次のように組み込まれます．

･･･もともと客夫婦は旧製品を希望していたのだ，その証拠に旧製品で工事することを了承したではないか，それを後になって厚い防水シートを張らせるために突然無断変更だと言い出したのだ･･･

｢｣付きで引用された客の妻の具体的な言葉はシナリオに真実味を与える上で大きな役割を果たしています．

客の妻がそう言ったこと自体はうそではなく，そして工事店社員ができますと言ったのも本当です．しかし彼が｢旧製品のとりよせができます｣と言ったというのは真っ赤な嘘です．

このトリックがばれたのが，前述した９９年８月です．直後に旭化成から話合い督促の手紙が届き，事件が経営会議に諮られたことが明らかになったのです．

旭化成社長に対しこの点を質問しました．（『社長への２回目質問』）
社長はまた一言も見解を述べず，住宅総務部長に口頭説明させようとしました．

回答書の文面から，Ｋ文書および重富回答はこの住宅総務部長が執筆責任者に違いないと客は思いました．客に責を負わせようとする日本語表現に共通するものがあったからです．

動かぬ証拠 Ｋ文書を読み解く過程で大切な事に客は気付きました．２０００年秋でした． Ｋ文書には工事店社員が旭化成に行った｢報告｣という単語が１箇所でてきます．この報告は口頭報告であると上林所長は説明しました．嘘だろうと客はずっと思っていましたが，嘘であることを証明できる可能性に気付いたのです． この報告によって旭化成が塗料変更を承認したことは明らかです．そして塗料種別がもっとも重要な契約仕様であることは言うまでもありません． 旭化成は工事店社員の舌先三寸だけで契約変更するほどうさんくさいはないだろうという常識的推測がまずあります． 旭化成がきちんとした会社だという推測ではありません．旭化成は悪徳業者ではないだろうという推測です． そして２月２２日に旭化成社員が旧製品塗料名を口にしたことは，彼がそのことを隠すべきだと思っていなかったことを示しています． この二つの点から報告は文書で行われたに違いない，そして 報告文書は客の知らない旭化成の内部文書ではありえないと客は推測しました．なぜなら内部文書ではその内容を客が承知していると旭化成が信ずべき何の根拠もないからです． 旭化成が，なるほど客も塗料変更に合意していると納得する文書は何でしょうか． 打合せ記録書という手書き文書です．客の眼に触れている文書はその他に無いのです． 打合せ記録書は客と旭化成を繋ぐ唯一の文書です． 打合せ記録書が鍵ではないかと考え始めてから，それがまさに契約書であることに気付くのにすこし時間がかかりました．形式にとらわれて，署名捺印のある注文書・請書だけが契約書であると客は思い込んでいたからです． 注文書に客が署名捺印する時，工事店社員はこれが契約書にあたりますとかなんとか言いました．打合せ記録書は単なるメモの扱いでした． 打合せ記録書に記載された塗料の色，工事着工日などの項目は，契約で合意した細目にあたります．そしてこれらは注文書・請書には記載されていないのです． 打合せ記録書は，契約書の一部を構成する文書でした．だからこそ旭化成は塗料変更を承認したのです．工事店社員は契約書を改竄していたのです． 契約書改竄 　 ｢小さな旭化成｣の場合（２階層型） 小さな工務店の施工工事で塗料すりかえが発覚したとします． 塗料すりかえでは個人犯罪の可能性はほとんど考えられません．塗料すりかえが露見すれば，｢小さな旭化成｣という組織に悪意があったのです．この場合契約書はきれいなままです．契約は守られなかったのです． 現実の旭化成の場合（３階層型） 客と旭化成の間に工事店という第三者が介在し，その第三者が実務をすべて行っている場合です．工事店と旭化成は利害が完全には一致しない別組織であることは厳然たる事実です． 旭化成は契約書の塗料が使われたかどうかを現場パトロールでチェックしています．工事店が塗料をすりかえる為にはどうすればいいでしょうか．現場パトロールが万全であるとすれば契約書を改竄するしか道がありません． こうして契約書改竄と塗料すりかえがリンクします． 旭化成の契約システムで契約書本体は注文書・請書です． 注文書には客の署名捺印があり，請書には旭化成の記名捺印があります．この契約書本体はコンピュータが出力したものであり，工事店社員が中身を変更することは不可能です． 打合せ記録書は契約細目を記録する文書で，契約書本体を補完するものです．工事店社員が手書きで作成し，カーボンコピーは客に，原本は旭化成に提出されます． 新製品の名前は見積書・注文書・請書そして打合せ記録書カーボンコピー（左図）に明記されています．一方旧製品の名前はどこにもありません． 工事店社員は打合せ記録書のカーボンコピーを客に渡した後，原紙の方に塗料変更を追記して旭化成に提出したという推測です． もしこの推測が正しければ，実に簡単・安直な手口というべきです． そしてもしこの推測が誤っていれば，旭化成は悪徳業者に落ちぶれるのです！ こうして客は打合せ記録書の｢その他特記欄｣の小さなスペースに書かれている筈のメモこそが鍵であるという考えに到達しました． この考えは，しかし，単純すぎてかえって客は自信が持てませんでした．ところがよく考えてみると，もしその他特記欄がきれいであれば，それは旭化成が工事店社員の舌先三寸で契約変更するうさんくさい会社であることの証明です．こちらの方が悪質であることは明らかであり，その場合の旭化成の言い訳がまさにＫ文書ではありませんか．そのＫ文書は底の底まで解明し尽くしているのです． Ｋ文書は｢報告｣が口頭報告である，つまり舌先三寸で契約変更したという大前提に立っています．実に驚くべきことに． Ｋ文書の目的の一つは客の目を打合せ記録書から逸らせることにありました．客はそれが契約書であることに１年半気付かなかったのですから，Ｋ文書は隠蔽文書として十分に機能したといえないことはありません． 打合せ記録書が契約書であることはいまや明らかです．客から要求があれば見せるのは当然です．契約書原本の公表を要求することに，もはやためらう必要はなにもありません．

この時期に偽物原本のコピーを送ってきたことにより，旭化成が何度も要求してきた話合いが，事実を説明するためのものではなかったことが証明されました．旭化成の｢しかるべき説明｣とは客をまるめこむための説明だったことを，偽造原本が明らかにしたのです．

旭化成は口頭では不可能なごまかしをＫ文書で行い，そのごまかしがばれると，今度は一切書面を出さず話合いという美名の下口頭でごまかそうとしたのです．金でかたをつけるつもりだったのでしょう．

ヘーベルハウス３０年目点検異常なし

(2)｢無断という考えはありませんでした｣というのは，安東様にとっては無断になる事ですが，弊社として決して悪意はございませんでした．ご契約前に，弾性タイルの見本を見せて，リウォールＷはこのようになりますと説明した時にご主人，奥様より｢できれば吹き替え工事前の仕上がりが良い｣とのお話があり，契約後着工前に材料の取り寄せができる事を確認し，奥様にできますと返事を致しました．奥様は｢主人もそれが良いと言っているので，ご主人に話しておくので，そうして下さい｣という事になりましたとＭリフォームコーディネーターよりＳに報告があり，安東様のご要望を取り入れたつもりで進めさせて頂いた次第です．ところがご要望はリウォールＷからサラテックスに変更するという弊社の認識間違いであった事がご指摘でわかりました．結果として無断と取られてもしかたのない結果となりました．

(4)リウォールＷの見本は当時作成していませんでした．弾性タイルと全く同じ模様の水性タイプの商品の為，弾性タイルの見本を代用して説明をしていましたので，お見せした仕上見本は弾性タイルです．Ｓ回答の仕上げ確認というのは，２月２７日に防水シートの補修の件でＳと安東様がお話した時に，今回の塗料はサラテックスかリウォールＷかのご質問があり，サラテックスですと答えた時点から安東様の本来のご要望がリウォールＷの材料でサラテックスの模様にする事で，リウォールＷからサラテックスに変える事ではなかったというのが分かったという意味で書きました．言葉足らずで申しわけありません．蛇足ですが，リウォールＷの見本が出来たのは1月下旬です．

以上，何分にも言葉足らずにつきましては，是非お会いして弊社の誠意をお伝えする事が出来ればと思っておりますので，よろしくお願い致します．

Ｋ工業ＭＭ氏が関西旭化成リフォーム（現旭化成リフォーム）に提出した平成１０年１０月１６日付打合せ記録書の公開

http://member.nifty.ne.jp/andot/

旭化成のリフォーム商売は，工事店がすべてを請負う完全丸投げシステムである．工事店社員は旭化成リフォームコーディネーターという肩書きで営業する．

工事店社員は旭化成の人間でないことを隠すどころか積極的に利用する．

旭化成の社員に営業させてみよ．リフォームには新築と違い胸をはって説明できる中身は何もない．そして工事店社員のセールストークは使えないのである．旭化成社員が営業すれば売上が激減するのは目に見えている．

無印価格とは工事店の一括請負価格であり，良心的な街の工務店に直接工事を頼んだ場合の価格である．これは施工業者の利益を含んでおり原価ではない．

旭化成にとって客とはなにか．
客とは，素人で無知で馬鹿な存在である．
客とは，旭化成の価値観を押し付けて当然の存在である．
客とは，依らしむべし知らしむべからずの存在である．

客とは儲けさせて頂く人ではなく，
だますべき物である．

住宅事業の育ての親を自任する山口会長よ，
隠蔽文書発行が住宅総務部長の独断によるものだと，
もし言えるものなら言ってみよ．

客をだますのは容易である．旭化成を信用しているヘーベリアンだからである．

旭化成もだまさなければならない．
旭化成は工事店と違い客は合法的にだまさなければならないと考えているからである．

客と旭化成は契約書だけが接点である．こうして契約書改竄が詐欺に不可欠になる．

工事店社員には罪の意識がある．冷や汗かきながら客をだまし旭化成をだましている．

一方旭化成社員は罪の意識に無縁であった．彼らは日々安穏に暮らしていた．

この安穏はどうして得られたか．
違法行為はしていないと思っていたからである．
客の意思は契約書に反映されていると信じていたからである．

旭化成社員の安穏は奇形契約システムのおかげであった．
契約書にだましの証拠が残ったことが，その高価な代償である．

旭化成がすぐ偽造に走ったことは，隠蔽の立場に立てば当然である．

客がもし賢ければ，Ｋ文書など相手にせず一気に原本閲覧を求めてくる筈だからである．そして事件はインターネットで公開されていて，他の知らぬが仏が見ているかもしれないからである．

旭化成は客の手元のコピーの内容を確認することなく，機械的に原本その他特記欄のメモだけ抹殺した打合せ記録書を偽造した．追記個所を正確に把握するためコピーの閲覧を知らぬが仏に求める事は，寝た子を起こす行為に他ならないからである．

｢野村証券金融研究所によると、リフォーム市場は高度成長期に建てられた住宅の改装需要で2005年には6兆円規模への成長が見込まれる．｣　そして　｢住宅各社は低迷している新築需要の早期回復は難しいとみており、今後はリフォーム分野を中心に競争が激しくなりそうだ．｣

旭化成の｢建てたあとが大事なんだ｣の基本戦略は，顧客徹底フォローの名のもとにヘーベリアンを囲い込み，法外価格を飲ませることにある．

旭化成の戦略は，うまく事が運べば，もっとも効率的つまりはぼろいアプローチである．
どこの大手も同じことをしているわけではない．旭化成は一方の極に位置しているのである．

客との契約を守る義務は旭化成にはない．
守られていると信用する客は馬鹿である．
旭化成は今後も馬鹿なヘーベリアンを相手にブランド商売を続ける．

社長が偽造契約書の存在を公にした直後の２００１年夏
｢３０年目点検異常なし｣全面広告が全国の消費者にむけて二度打たれた．

旭化成はヘーベルハウス試験棟を商品だと偽った．
嘘を白日の下に曝しながら，へーベルブランドを喧伝したのである．

すべてばれた．
仕事はだまし
人もだまし
だましまみれで
欲だけあることが．

結局のところ最後は『人』である．
最後の最後はトップの見識である．
旭化成トップは｢金のなる木｣に決別できず
｢無実の証｣を捨てた．
旭化成の名誉を捨てた．
そして
己を守った．

当初「メガソーラー構想」として発表した「ソーラーアーク」ですが、ソーラーアークに使用している太陽電池は、全て昨年の出力問題でお客様から回収させていただいた太陽電池モジュールを使用しています。

これは、この問題を真摯に受けとめるとともに、品質が如何に大切であるかということを常に自覚し風化させまいとする意思と決意の表れです。

三洋電機問題に関しては『知らぬが仏（第二部）』で触れました．三洋井植会長はいみじくも｢なにがあってもお客様を欺く行為をやってはいけません｣と言われました．

井植会長は内部告発は遺憾だ，不正を下から上に進言するシステムが必要だと言われました．旭化成の場合残念ながらこの進言システムは全く機能しないでしょう．なにしろ組織最上層の指示・承認のもとで隠蔽が図られたのですから．ここが知らぬが仏と三洋問題の決定的な相違点です．