| QUESTION ANSWER |
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| ・プリザーブドフラワーはどれくらい持ちますか？ |
空気の乾燥したヨーロッパなどでは３年以上とも言われていますが、湿気の多い日本では状況が違うと思われます。 直射日光や湿気に注意してていただければ通常１年くらいは美しい状態を保ちますが、月日が経つにつれ少しずつ色が薄くなってきたり花びらにほんの少ししわが入ってきたりします。ただ、変化の程度は一輪一輪のお花にもより異なり、数年経っても全く変わらないような場合もあります。
プリザーブドフラワーは生花（切花）のように数日で枯れてクシャクシャになるというような急激な劣化は見られないので、どれくらいの状態を「もっている」というのかは、人によっても違うと思いますが、少しくらい色が変わっても気にせず飾って何年も楽しむ方もいらっしゃいますし・・。(大抵、２～３年はお楽しみいただいているようですが)
飾っていただける環境や、主観的な面もあるので、はっきりと「○年もちます！」とかは言いにくいですね。 |
・花びらがにじんできましたが、どうすれば
よいでしょうか？ |
花びらが透けたような感じになるのは、湿気を多量に含んだ為です。
除湿機やエアコンのドライ機能で湿気を取った部屋で保管すれば元に近い状態に戻ります。またドライヤーを使い弱風(低温)で少しづつ乾燥させることも出来ます。 |
◆アレンジメントについて
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| ・SOLDOUTのアレンジが欲しいのですが・・ |
花器や一部の花材等の在庫がなくなりましたらSOLDOUTを表示していますが、
代用の花材でよろしければお作り出来る場合もございます。
お気軽にお問い合わせください。 |
・商品画像と全く同じアレンジが届きますか？ |
できるだけ画像に近いようにお作りしていますが、プリザーブドフラワーやドライフラワーは天然の花や葉からできておりますので、同じ企画でも一輪一輪微妙に大きさや形が異なり、また、アレンジメントはすべて手作りですのでお花や副材の位置に若干の違いが出ることがありますことを予めご了承ください。 |
・プリザーブドギャラリーに掲載しているアレンジは
作ってもらえますか？ |
少し花材を変えて同じような感じでお作りできるものもございます。
ギャラリーの○○○みたいなアレンジできますか？とお問い合わせください。 |
・お花の色合いは変えられますか？ |
花の大きさや全体のバランスなどの関係もあり、ご希望にお答えできないこともございますが、まずはお問い合わせくださいませ。
お花の色を変えることでアレンジ全体のイメージも変わることもありますので、合わせて副材の色も変えたほうがよい場合など、細かなしつらえ等については私どもにお任せいただいております。
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・はじめてアレンジメントに挑戦しますが
大丈夫でしょうか？ |
はじめての方でも失敗のないように、それぞれのアレンジ専用の製作手順を写真付きで解説していますので、安心してお作りいただけると思います。 |
・キット仕様のないアレンジを手作りキットとして
販売してもらいたいのですが・・ |
手作りキットは、教室などで直に教わりながらではなく、ひとり説明書を読んで製作していただきますので、使用している花材やその入れ方等の関係上どうしても文書では説明しにくいものがあり、そういうアレンジの場合はキットとしては提案しておりません。
最後まで完成していただきたいので私どもではあまりお勧めはしておりませんが、まれに説明書なしでも大丈夫ということで材料だけのセットをお求めになられる方もいらっしゃいます。 まずはお問い合わせ下さい。 |
◆各種サービスについて |
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| ・ラッピングを少し華やかにしてもらえませんか？ |
お花に注目していただきたいので、通常はどちらかと言うとシンプルなラッピングを施していますが、もう少し華やかな方がよろしければ、ご注文の際にその旨をメッセージの内容記入欄か、もしくはお問い合わせの方からお伝え下さい。
その際は、出来るだけご要望にお答えしたいと思いますが、当店使用資材の範囲でのサービスになりますことをご了承下さいませ。 |
・自宅送りの注文でギフトにします。
メッセージの内容は自分で書きたいのですが・・。 |
ご注文時に情報入力画面下のほうメッセージカードを「要」にチェックして、メッセージの内容を空欄にしていただければ、文字無しのカードを同送いたします。 |
| ・メッセージが50字を超えてしまいますが・・ |
カードと文字の大きさから50字程度まででご記入いただいておりますが、少しくらい
字数が増えてもそのようにお作りいたしますので大丈夫です。 |
・送り先様は多分プリザーブドフラワーを
知らないと思いますが、大丈夫でしょうか？ |
ご年配の方でもわかりやすいように大きな文字で取り扱い方法などを記載したプリザーブドフラワーについてのしおりをアレンジメントと一緒に同梱しておりますので、
プリザーブドをご存じない方への贈り物でもご安心ください。 |
・サービスの紙袋が欲しいのですが・・ |
ご自宅送りなどで先様への手持ち用にサービスでご用意しているものですが、ご入用の方はメッセージ内容記入欄に紙袋希望とひと言記入いただければ同送いたします。
簡単なものですがよろしければご利用くださいませ。 |
・領収書は発行してもらえますか？ |
ご注文の際にメッセージ内容記入欄かお問い合わせに「○○宛で領収書発行」の旨をお伝えください。領収書の宛先へのお届けでしたら、商品と同梱いたします。
先様送りの場合は郵送で別途お送りいたしますので、ご住所等をお知らせください。
(代引きの場合は、配達伝票に領収書が付いていますがアトリエチュラの領収書がご入用でしたらお申し付けください。）
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・納品書は付いていますか？ |
ギフトでのご注文がほとんどのため、通常は納品書はお付けしておりません。
ご入用の場合はご注文の際にメッセージ内容記入欄か、お問い合わせでその旨をお伝えください。 |
◆お支払い方法・お届けについて |
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・注文者と振り込み名義人が異なりますが
大丈夫でしょうか？ |
ご入金確認後に配送の手続きをとっておりますので、ご注文者様と振り込み名義人様が異なりますとご入金確認ができず、希望日にお届けできなくなることもございます。
ご注文の際にメッセージ内容記入欄か、お問い合わせでその旨をお伝えください。 |
・注文者とお届け先が違いますが、代金引換での
支払いは出来ますか？ |
代金引換は配達時にお届け先様に料金をお支払いいただくシステムですので、基本的にはご注文者様とお届け先様が違う場合にはご利用いただけません。
但し、以下のような場合はメッセージ内容記入欄か、お問い合わせでご連絡ください。
【代金引換ご希望で、お支払先様の代理で申し込みされ、
ご注文者様とお届け先(お支払先）様を別々にご記入の場合】
「会社で利用、注文担当と引き取り(支払い）担当者が違います。」とか、
「母に頼まれて、代わりに申し込みしました。」等、その旨を必ずお伝えください。
この場合、当店からの連絡はご注文者様にさせていただきます。
配送伝票は 『発送元：アトリエチュラ お届け先：お支払先様』 になり、
備考に「ご注文者様からご依頼の品」と記載いたします。 |
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・クレジットの画面まで進みましたが、
決済手続きがうまく出来なかったようです。 |
まずはご連絡下さい。
私どもで確認し、取り消し等が必要でしたらきちんと処理いたします。
【改めてクレジットカードを利用される場合】
「クレジットカードのお支払い手続き」ご案内メールを送信いたしますので、
そちらからお手続きお願いいたします。
【他の決済方法に変更される場合】
「代金引換・銀行振り込み・郵便振替」いずれかをお知らせください。 |
・急ぎで届けて欲しいのですがお願いできますか？ |
お届けの指定は通常お申し込みから５営業日以降をお願いしておりますが、それよりも早くにお届けを希望される場合はまずはお問い合わせくださいませ。
出来る限りご希望に副えるよう努めます。 |
・配送先に商品が届いたかどうか確認できますか？ |
配送の準備が整いましたら、出荷のご連絡メールをお送りしています。
その中に配送伝票№.とクロネコヤマト荷物お問い合わせシステムのURLをご案内していますので、そちらのページでお荷物の状況を確認出来ます。 |
・結婚式場へ直接届けて欲しいのですが・・ |
結婚のお祝いとして式場へ直接お届けするのでしたら、時間帯に制限もありますので、式の当日ではなく前日くらいにお届けをご指定頂いたほうが安心です。
【お届け先内容】 住所、電話番号：式場と会場名(できれば担当者様お名前）
お名前：新郎様、新婦様 |
・せん別で渡すのですが、パーティー会場へ
直接届けてもらえますか？ |
パーティー会場へ直接お届けするのでしたら、会の時間に制限もありますのでお店にその旨を確認し、出来るだけ早めで受け取っていただける時間帯をお選びください。
【お届け先内容】 住所、電話番号：会場の店名 お名前：ご担当(ご注文）者様 |
・届いた商品が破損しています。
どうしたらよいですか？ |
出来るだけ早くにメールかお電話でご連絡くださいませ。
ヤマト運輸と連携をとった上できちんと対応させていただきます。 |
◆メールなどについて |
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・注文しましたが、返信のメールが届きません。 |
注文フォームから送信されたご注文は、必ずアトリエチュラへ送られます。
いただいたご注文には数分後に自動返信メール、翌営業日までにはアトリエチュラから受注確認のメールを配信しています。その際アドレス間違いや※携帯の特定アドレス等による送信エラーを確認しましたら、こちらより電話連絡いたしますが、
以下のような場合はお客さまへメールが届いていない事を把握できず
放ったらかしの状態になってしまいます。
【パソコンのメールアドレスご利用】
・セキュリティー等の設定で私どものメールが迷惑メールなどに勝手に入ってしまう。
【携帯電話のアドレスをご利用】
・初期設定でパソコンからのメールを受信拒否している。
メールでのやり取りが出来ませんので、お電話でご連絡くださいませ。
※携帯の特定アドレス等による送信エラーについて
「.」ドットが複数並んでいる、@の前に「.」ドットが入っている等の特定アドレスには
パソコンからは送信できません。 |
・お問い合わせをしたのですが、返事が来ません。 |
いただいたお問い合わせには、翌々営業日までにはアトリエチュラから必ず返信させていただいております。その際アドレス間違いや※携帯の特定アドレス等による送信エラーを確認しましたら、こちらよりお電話連絡いたしますが(電話番号を記入いただいてない場合は迷子メールにてお知らせ）
以下のような場合はお客さまへメールが届いていない事を把握できず
放ったらかしの状態になってしまいます。
【パソコンのメールアドレスご利用】
・セキュリティー等の設定で私どものメールが迷惑メールなどに勝手に入ってしまう。
【携帯電話のアドレスをご利用】
・初期設定でパソコンからのメールを受信拒否している。
メールでのやり取りが出来ませんので、お電話でご連絡くださいませ。
※携帯の特定アドレス等による送信エラーについて
「.」ドットが複数並んでいる、@の前に「.」ドットが入っている等の特定アドレスには
パソコンからは送信できません。 |
