時価革命 国まさに滅びんとす 進化する経営 ONE to ONEマーケティング 社長失格
日経ビジネス ＡＯＬ eブレークスルー 破天荒 問題解決プロフェッショナル


「本当に役に立つ」ビジネス書をご紹介します！

最新の書評はこちらをご覧ください



No.034 ★★★ 2001/06/27 Wed 　ONE　to ONEマーケティング　Ｄ・ペパーズ＋Ｍ・ロ
　ジャーズ　ダイヤモンド社　1995/03/24

顧客リレーションシップ戦略

この本のテーマは「顧客一人ひとりとよい関係を築き、いかにして維持していくか」です。一言で言えば、「市場シェアから顧客シェアへの転換」です。

＜顧客シェアを達成するためのカギは、それぞれの顧客を一対一で知ることである。＞
＜顧客というのは、ほんの些細なことでたちまち心変わりしてしまうということを忘れてはならない。＞

クレームにどう対処するかによって、顧客を失ったり、顧客との関係を一層強化することが可能になります。

＜一人一人の顧客の不満を認識し、対処することは、顧客満足の達成には絶対に不可欠である。＞
＜苦情がまったくないということは、喜ぶべきことではない。気をつけるべきことは、苦情がこないことは、苦情がないことではないという点である。＞

著者は経営学の神様、ピーター・ドラッカーの言葉を引用しています。

＜ピーター・ドラッカーは、ビジネスの究極の目的を、顧客の創造とその維持であると定義している。＞

いかがでしたか？マーケティングの基本を知るためにも一読をお薦めします。

Back to Top



ＣＯＮＴＥＮＴＳ


書　評　一　覧


ご意見・ご感想はこちらまで

ウェブマスター　 藤巻　隆





（財）著作権情報センター

トップページに戻る Back to Top


Copyright(C), 2004 − 2007　本当に役に立つビジネス書をご紹介します！ by Takashi Fujimaki All Rights Reserved


ビジネス書 SEMマスター