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No.039 ★★★ 2001/07/11 Wed  サウスウェスト航空-驚愕の経営 破天荒!
 ケビン&ジャッキー・フライバーグ
 日経BP社 1997/07/28

サウスウェスト航空-驚愕の経営 破天荒! ケビン&ジャッキー・フライバーグ 日経BP社 急成長企業の実像

アメリカ#1の航空会社はどこでしょうか?ノースウェスト航空でしょうか?ユナイテッド航空?それともアメリカン航空?
意外にもサウスウェスト航空です。

利益で#1、安全性で#1、運賃の安さで#1だそうです。同社の強さはどこにあるのでしょう。CEOハーブ・ケレハアーを抜きにしては語れないでしょう。

<同社の強さとハーブの賢明さがどこにあるかといえば、どんな場合にもコストを低く抑えるという方針を貫いてきたことだ。>

従業員が働きやすい環境を同社はどのように維持しているのでしょうか。

<敏捷であるためには、情報へのアクセスが物を言う。情報伝達がうまくいかないと、組織は活力を失い、従業員は正しい判断ができなくなる。従業員が正しい情報にアクセスでき、その情報に基づいて協力すれば、会社は素早く決断し、行動することができる。>

同社が経営者と従業員が信頼関係を築いているところに、強さの源泉があります。

<信頼を築くには誠実でなければならない。約束を守り、誠実に実行することによって信頼が築かれるのだ。常に真剣に対応し正直であると同時に、言ったことは必ず実行しなければ信頼を得ることはできない。信頼できる人の言葉や行動には説得力がある。>

企業文化(=社風)の大切さを教えています。

<企業文化とは企業にとって極めて重要なものであり、何にもましてこれを培う努力を惜しんではならない。>

サウスウェスト航空の従業員は働くことが楽しいという。そのわけは...

<サウスウェスト航空の従業員が遊び着で仕事をすると、職場が楽しくなる。職場が楽しくなると、仕事をしているような気がしなくなる。仕事は我慢してやるものではなく、楽しむものになる。そして仕事が楽しくなれば、やりがいが出てきて、さらに責任感が強まり、意欲的に仕事に取り組むようになる。>

リーダーシップについても触れられています。

<リーダシップの本質は、指導者と協力者の間に築かれた人間関係にほかならない。>

こうして見てきますと当たり前のことを当たり前にやるということで、かなりのことができることを実証しています。問題はそれを断行できるかできないかの違いです。

サウスウェスト航空

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