Ｑ＆Ａ／お菓子工房　クランベリー

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注文方法について・・・買い物カゴが使えない場合は？

注文の確認・確定メールが届かない・・・注文は通っているの？

ギフト仕様ついて・・・どのように送っているの？　請求書は？

店頭販売について・・・お店に行けば、予約無しでもケーキは買える？

店頭受け渡しについて・・・近所なので、直接受け取りに行っても良い？

商品一覧（パンフレット）が欲しい

アドレスを変更した場合・・・注文の際のアドレスを変更しました。

何か登録変更の必要があるの？

お菓子教室について・・・お菓子教室を開催している？

材料を分けて欲しい・・・お店で使っている材料を分けてもらえませんか？

Ｑ１．注文方法について

■オーダーフォーム（買い物カゴ）が使えない場合は？

メール・ＦＡＸにてご注文いただけます。
下記に専用用紙をご用意しておりますのでコピーしてお使い下さい。
　　　　　■Eメール■　　　■ＦＡＸ■

お電話でのご注文は受付けておりません

Ｑ２．注文の確認・確定メールが届かない

■注文は通っているの？

当店より「確定メール」が届いて、はじめて「ご注文受付」となります。

２営業日以内に当店より連絡がない場合・・・
●お客様からの注文メールが当店に届いていない
●お客様のメールアドレスが間違っていて、返信できない
等の原因が考えられます。

アドレス不備で当店にメールが戻ってきた場合は、リターンメールページでお知らせ致しますのでご覧下さい。

尚、期日までにご連絡が無い場合は「予約取り消し」とさせて頂きますので、予めご了承ください。

Ｑ３．ギフト仕様について

■どのように送っているの？　請求書は？

ケーキ箱の中に、「○○様へ」「△△様よりの贈り物です」というように、お名前を記入した用紙を同封いたします。
ここには万一にそなえ、返品方法や当店の連絡先なども記入しております。また宅配業者の送り状（伝票）の「発送元」はご依頼主様のお名前となります。

Ｑ４．店頭販売について

■お店に行けば、予約無しでもケーキは買える？

当店は完全予約制となっております。
また実店舗はございません。ＷＥＢ店のみですので、お越しいただいてもお買い物できません。

※ご予約後の受け渡しは可能です。Ｑ５をご覧下さい。

Ｑ５．店頭受け渡しについて

■近所なので、発送でなく直接受け取りに行っても良い？

ご注文時にご希望の日時をご相談いただければ、当店にてお渡し可能です。ご予約は１０日以上の余裕をみてください。

休業日等でお渡しできない日がございますので、詳しくはカレンダーをご覧下さい。

Ｑ６．商品一覧（パンフレット）が欲しい

申し訳ございません。当店ではペーパーのパンフレットはご用意しておりません。
ケーキによって販売時期が異なりますので、その時期ご購入いただける商品はＨＰにてご覧くださいませ。

パンフレットはございませんが、オンラインで新商品の情報などをお届けする「メールマガジン」を発行しております。
詳しくはこちらをご覧下さい。

Ｑ７．アドレスを変更した場合

■アドレス変更をしたけど、何か手続するの？

ご注文時のアドレスを変更された場合は、お手数ですがお問い合わせ窓口よりご連絡ください。
ポイントカード・メルマガなどを継続してお使いいただける様、当店にて変更手続をさせて頂きます。

Ｑ８．お菓子教室について

■お菓子作りを習いたい。教室は開催している？

申し訳ございませんが当店は一人用の小さな工房となっておりますのでお菓子教室は行なっておりません。　また今後開く予定も今のところございません。

Ｑ９．材料を分けて欲しい

■お店で使っている材料を分けてもらえませんか？

材料の小売はしておりません。
小規模ですので食材の在庫を持ちません。店で使う最低限の分量しかありませんので、申し訳ありませんがお譲り出来ません。
LINKのページに、当店が利用している製菓材料店をご紹介しております。

お電話によるお問い合わせ・ご注文を頂きましても、製造中は手が離せないため細かな対応ができません。どうぞメールにてご連絡頂きます様、よろしくお願い致します。