１．ご注文から発送までの流れ ２．ご注文・お届けについて ３．お支払いについて ４．送料について

５．包装について ６．消費税について ７．返品について ８．顧客情報の取扱い

■先払いの場合■ １.お客様 ご注文 ２.クランベリー ご注文確認メールの送信 【自動返信】 「買い物カゴ」ご注文の場合のみ ３.クランベリー ご注文確定メールの送信 ４.お客様 ご入金 ５.クランベリー ご入金の確認 ６.クランベリー ケーキの焼成／商品の発送 ７.商品の到着

■代金引換の場合■ １.お客様 ご注文 ２.クランベリー ご注文確認メールの送信 【自動返信】 「買い物カゴ」ご注文の場合のみ ３.クランベリー ご注文確定メールの送信 ４.お客様 確定メール内容をご覧頂き ご返信ください ５.クランベリー ご返信の受取 ６.クランベリー ケーキの焼成／商品の発送 ７.商品の到着 代金のお支払

●ご注文確定メールについて ご注文より２営業日以内にご請求金額および振込口座をお知らせ致します。 メールが届かない場合は、お手数ですがお早めにご連絡くださいませ。 ※メールアドレス不明などで、ご連絡がとれない場合 トップページ及びこちらのページでご連絡させていただきますので、 ご返信をお願い致します。 尚、ご連絡が取れない場合は、一定期間をおきまして、キャンセル処理と させて頂きます。申し訳ございませんが、あらかじめご了承下さいませ。

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■ご注文について ●買い物カゴをご利用ください。（使用説明はこちら） 　ボタンを押して必要事項を記入→送信の簡単操作です。 　買い物カゴはＳＳＬを使用し、サーバとブラウザ間との通信内容を 　暗号化して送信しております。安心してお買い物をお楽しみ下さい。 ●買い物カゴが使えない場合は、Ｅメール・ＦＡＸよりご注文ください。 　（お電話でのご注文は受け付けておりません） ●食材の都合により、ご注文頂いても売り切れの場合がございます。 予めご了承くださいませ。その際はご連絡させて頂きます。 ●ケーキはすべて一人で製造しておりますので 大量にご注文の際は、事前にお問合せ戴きますようお願いします ●店頭お渡しについて 当店は店舗はございませんが、ご近所のお客様は直接お渡し可能です 【カレンダー】で休業日等をご確認の上、ご注文ください。 ●ギフトご注文の際のおねがい 　　遠方の方へギフトとして送る場合、当店よりお相手のご住所への直送 　　としてください。直接お手渡しの場合は、もちろんご自宅指定で結構です。 　　当店→ご依頼主宅→ギフト相手先への転送。とされますと、消費期限 　　切れや品質劣化、ケーキ崩れなどの問題が起こる場合もございます。 　　この場合は、当店での商品の保証はいたしかねます。 　　返金・返品等もできませんのでご注意くださいませ。 　　どうぞご理解、ご協力お願い致します。 ●契約（ご注文）成立とキャンセルについて 先払いの場合は、ご入金の確認をもって 代金引換の場合は、お客様からの返信をもって契約成立とさせて頂きます。 以降のキャンセルはお受けできませんので、予めご了承くださいませ。 ■お届けについて ●ご入金確認後、製造へと入らせていただきます。 代金引換の場合は、お客様からの返信メールを受取り後、製造となります。 通常７〜１０日程度でお届けします。 入金確認・返信メール受取りのご連絡は省略させていただき、商品出荷時に 「発送完了のお知らせ」メールを送らせていただきます。 製造状況等によりお届け時期が延びる場合は、別途ご連絡致します。 ●商品の性質上、お届けできない地域がございます。ご注意ください。 ■配達できない地域一覧■ ●時間指定について 　　ご希望の到着時間がございましたら、指定欄よりお選びください。 　　ご指定が無い場合は、一番早い到着時間にさせて頂く場合があります。 　　※地域によっては「午前指定」が不可能な場所があります。 ●日付指定について 　　申し訳ありませんが、注文状況に余裕のある場合のみお受けいたします。 　　ご希望の方は「日付指定」欄に希望日付をお書き下さい 　　（到着希望日には１０日以上の余裕をみてください） 　　注文受付確認の際、ご希望日での配達が可能かお返事させて戴きます。 　　注文状況によりご希望にそえない場合もございます。予めご了承下さい。 ●日時指定に関するおねがい 　　天候や交通事情により、時間指定・日付指定を頂いていても 　　到着が遅れる場合がございますが、どうぞご容赦くださいませ。 　　特に冬季は雪による通行規制などにより、お届けが翌日になる場合も 　　ございます。 　　 　　「ご利用日の一日前の着指定」をお勧めしております。 　　『前日着』が安心でおすすめです。 配達状況をご確認戴けます 荷物お問い合わせシステム ケーキ発送後お送りするメールに「お届け伝票�ａvを記載致します （確認はお客様ご自身でお願い致します）

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銀行振込	●ご注文確定メールにて振込口座をご連絡致します。 銀行：京都中央信用金庫 ●振込み手数料はお客様ご負担とさせていただきます。 ●当店でご入金確認がとれるまで２〜３日程かかります。
郵便振替	●ご注文確定メールにて振替口座をご連絡いたします。 郵便局に備え付けの用紙にてお振込みください。 振込みの際、用紙の通信欄にオーダー番号の下４桁をご記入下さい。 記入例：　00001850の場合　→　1850　と記入 ●振替手数料はお客様ご負担とさせていただきます。 ●当店で確認がとれるまで１週間前後かかります。 日付指定やお急ぎの場合は、ご注意ください。
●メール到着後、７日以内にお振込みください。 期日内に入金確認ができなかった場合はキャンセルとさせていただきます。 ●日付指定をご利用の場合は、指定日の６日前までにお振込みをお願い致します。 期日までに入金確認が出来ない場合、ご希望の到着日にお届けする事ができません。 製造状況により、ご希望に添えない場合もございますが、どうぞご了承下さい。 （指定日ご注文は、１０日以上の余裕をもってお願い致します） ●お振込み人名とご注文主様のお名前が異なる場合は、当方で確認出来ない為 こちらよりご連絡ください。

代金引換	●クロネコヤマトのコレクトコールとなります。 ●商品を受け取る際、代金をセールスドライバーにお支払い下さい。 ●代引き手数料はお客様ご負担とさせていただきます。（下記表） 代引き手数料 請求額（商品代+送料+包装代） 手数料 １万円未満 ３１５円 １万円以上〜３万円未満 ４２０円 ３万円以上〜１０万円未満 ６３０円 １０万円以上〜３０万円まで １,０５０円

現金	当店ご来店の方のみ、現金支払いでお願い致します。

●納品書につきまして ・ご自宅送りの場合、発送袋の中に同梱させていただきます。 ・代金引換ご利用で、ご注文主と送り先が異なる場合も、同梱させていただきます。 ・ギフト用でご注文主と送り先が異なる場合は、メールの金額お知らせをもって これにかえさせて頂きます。 ●領収書・受領書の発行につきまして 領収書・受領書の発行はしておりません。 郵便局・銀行については「払込金受領証や明細・記帳」、代金引換の場合は「受領書・印」 をもって領収書・受領書にかえさせていただきます。 ●過払い分のご返金につきまして 金額の振込間違い（過払い）があった場合は、銀行振込にてご返金致します。 但し、振込み手数料を差し引いての金額となりますので、マイナスになる場合は ご返金できない事もございます。 お振込みの際は、金額をよくお確かめください。 （京都中央信用金庫からの振込みとなります）

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ご自宅用の場合	・各サイズの箱に入れ、ラッピングなしでお届け致します ・ご来店の場合は、箱を紙袋に代えさせていただきます
贈物用の場合	・有料にてラッピング承ります。（一箱につき　￥１００） ・メッセージカードの代筆・熨斗もご用意しておりますので ご入用の方はお申しつけください

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●基本的に受注生産品のため、お客様のご都合による返品はお受けできません ●万一、商品の間違い・著しい破損がございましたら同一商品と交換させていただきます ギフト対応の商品も「良品（同一商品）との交換」とさせていただきます。 限定メニューなどで食材がない場合は、返金にて対応させていただきます。

１.お客様　・・・　お問い合わせ窓口より必ずご連絡ください ２.クランベリー　・・・　お客様へご返信 ３.お客様　・・・　「着払い」にて商品の返送をお願いします （お手数ですが必ず翌日までに発送をお願い致します） ４.クランベリー　・・・　返品到着後、同一商品を製造しお届けいたします ●必ず、先に「ご連絡」をお願い致します。 連絡無く返品された場合は対応できませんのでご注意ください。 ●返品期限<お客様よりご連絡→当店での受取り完了までの期間>： 納品日（納品書の日付・ギフトの場合は到着日）より３日以内　ですが 食品につき、なるだけ早めにご連絡をお願い致します ●商品返送の際、発送は翌日までにお願い致します ケーキの品質維持・確認の為にも、返送が遅れたものは対応ができません

●お問い合わせ窓口はこちら ●上記をご利用になれない環境の方は Ｅメール 　　　Faxの連絡先 　をご利用ください

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お客様情報の取り扱いについて お客様の個人情報の収集は「インターネットでの受注・商品の配送・代金の回収」などに必要な範囲で行っており、これらのうち、必要最低限の情報が各契約業者に提供されます。 上記の目的以外でお客様の個人情報を第三者に開示・提供する事はございませんので、どうぞご安心ください。 情報の開示について 通常、個人情報を第三者へ提供することはございません。 しかし、下記に該当する場合は個人情報の開示を行ないます。 ■法律の定めによる場合、また当店の権利・財産を保護する 　必要がある場合 ■悪質な未払い等があった場合、当ＨＰ上にて個人情報の 　公開を行なう場合があります。

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