さんふらわあ　ふらの　（大洗〜苫小牧）
　【商船三井フェリー株式会社】　評価：★★★★
生まれ変わった「へすていあ」


　　　　　　　さんふらわあ　ふらの（苫小牧港）		 首都圏からのアクセスに便利な大洗港と北海道を結ぶ航路。以前は東日本フェリー「へすていあ」として運航していたが、当時共同運航していた商船三井フェリーに集約することに伴い、入渠時に商船三井方式の「さんふらわあ」シリーズに船名変更した。おおがかりな客室の改装が行われ、日本のフェリーでは初となる乗客向けのインターネットコーナーを設置している。

平成５年就航、平成１９年船名変更。
総トン数１３５００トン。
（利用時期：平成２０年１月）
　Ｃａｂｉｎ〜船室は快適か？
等　級 　設備・感想など
スイート
ルーム		 ・以前は一般に発売していなかった「特別室」を「スイートルーム」として発売開始。
・右舷側船首にあるので苫小牧行きの場合は陸が見えない舷となるので注意。
・利用したことがないので詳しくは知りません！（多分今後も利用しないけど）
デラックス
ルーム		 ・バス、トイレ（温水便座）、冷蔵庫、テレビ、ＤＶＤ付きのツインルーム。
・ゆかた、スリッパ、バスタオル、サービスタオル、洗面セット（せっけん・歯ブラシ・かみそり・くし）、シャンプー、リンス、茶器セット、ティッシュペーパー、パズル、簡単な船内案内冊子が用意されている。
・ベッド幅は９０ｃｍで寝具は布団。マットは固めで個人的には好き。
・空調はダイヤル式で調整可、放送音量も調節可である。
・椅子とテーブルの配置が悪くて使い勝手が悪い。
・ユニットバスが上げ底になっていて危ない。三菱下関建造はこういうユニットバスが多い。
スタンダード
ルーム		 ・テレビ、ＤＶＤ、洗面台付きの２段ベッドの４人部屋。ソファーのある洋室タイプと小上がりのある和洋室タイプがある。個人的には和洋室タイプが好き。（他に完全な畳敷きの和室もある。）
・ゆかた、スリッパ、サービスタオル、洗面セット（せっけん・歯ブラシ・かみそり・くし）、茶器セット（電動ポットとティーバッグ）、ポケットティッシュ、簡単な船内案内冊子がある。
・ベッド幅は９０ｃｍで寝具は布団。
・空調と放送音量の調節可能。
・案内冊子の中に「相部屋の場合は禁煙のお願い・・・」とラミネート加工されたものが挟まっていたが、遠慮とかお願いとかではなく、はっきりと「禁止」としてドアの内側にでも掲示してはどうかなと思う。
カジュアル
ルーム		 ・窓のない２段ベッドの１２人部屋。ドアは無くカーテンで区切る。
・寝台の通路幅が広く、寝具は毛布だが、別にシーツあり。毛布が新しくなっているように感じた。２等寝台としては上出来かと思う。
エコノミー ・いわゆる大部屋の指定席。厚めのマット、毛布、シーツ、そして「枕カバー付きの柔らかい枕」がセット。
・２等としては非常に質が高くてサービスが良いと思う。
特　等 特等ユニットバス １　等（和洋室）
２等寝台 ２　等 ２　等
　Ｐｕｂｌｉｃ　Ｓｐａｃｅ〜営業施設・公室は充実しているか？
公室名 　設備・感想など
案内所
売店		 ・案内所は夜間（２１時３０分〜８時）は緊急電話を残して閉鎖。貴重品の預かりＯＫ。
・品揃えは必要最小限ながら、案内所と併設されているので、深夜に閉まる以外は営業しているので利用しやすい。
・ホットコーヒー２５０円、モーニングセット（パン、ゆでたまご、コーヒー）５００円など販売。
・割り箸、紙コップを無料で配布。加湿器のレンタル２００円は面白いかも？
・船名にちなんでか、富良野周辺の観光パンフレットが多数揃えられていた。
・新聞、古雑誌や漫画本のサービスあり。
・売店ではカップラーメンや長期保存の菓子パンなど、レストランの売り上げを妨げる可能性のあるものも、客の立場にたって販売していたのは好感。
インターネットコーナー ・船からインターネットができるという国内フェリー初の画期的な試み。
・当たり前だとは思うが監視カメラで警戒。
・２５分または３０００パケットで５００円の時間、従量併用制。動作は遅く、重いサイトを見るとどんどん減る。
・ネットに繋ぐ前に文を編集したり、自分のパソコンで書いたものをメモリーに入れてから書き込むなどはできない。
自動販売機 ・ジュース１２０円、ビール（大）３００円、ビール（小）２３０円。
・他はアイスクリーム、お菓子など。カップラーメンは売店で販売。
レストラン ・夕食は１６００円、朝は１０００円のバイキング。昼は８００円のセットメニュー。券売機で食券を購入。
・夕食と朝食のセット券が２３００円で３００円お得。この場合、夕食時は食券に検印を、朝食時に券を回収される。船酔いや寝坊で朝食を食べなくても払い戻しはない筈なので注意！
・日によっては昼はカレーバイキング。
・生ビールが５００円だが、朝、昼は販売しないとの事。
・調味料やつまようじ、爪楊枝などは各テーブルにはなく１ヶ所に集約した、あいかわらずの旧ブルハイ式。
・メニューに特徴を出すように一部メニューを変更しているようだ。北海道を感じるものや、季節を感じるメニューもあったのは好感。
・従業員の接客態度は良好だったが、忙しそうでアルコール類を頼みにくかった。
浴　室 ・展望式で洗い場は１５ヶ所。サウナを併設。シャワーブースも３ヶ所あるがカーテンなしで丸見え。
・２２時〜６時３０分の間は閉鎖される。
・シャワーの水圧がたたでさえ良くないのに、不安定でストレスを感じた。
・リンスインシャンプー、ボディーソープ備え付け。（名の通ったメーカーの品）
・脱衣所には１００円玉返却式コインロッカー、ドライヤーあり。
・洗濯機と乾燥機が２台ずつ設置されており何と無料で利用できる。当たり前だが紛失等は自己責任との事。
・使う人はほとんどいないと思うが、社会の流れに対応してか、男性用にもベビーベッドあり。
展望
ラウンジ		 ・ソファー、寝れそうなリクライニングシート、カウンター席があり、深夜も含めて利用できる。
・電子レンジが無料で使える。製氷機は使用不可になっていた。
・昼夜を問わずに２等客の溜まり場と化していた。
・下船前の昼食時間帯はカップラーメンを食べる人で賑わっていた。
・ドライバー食堂が隣接していて天井がつながっているので、声が聞こえてきていつも賑やか。
・マッサージ機が１２分２００円。
キッズランド ・カーペット敷きの広間で、大人にも一部開放との事だが宴会は禁止。（旧ミーティングルーム）
・いつでも繁忙期に臨時席に転用できそうだが、本当にやるかは不明。
マリン
シアター		 ・映画を乗船日と翌朝に２種類放映。
・個室のテレビでも視聴可能。
トイレ ・洋式で、全て温水便座に改善されていた。便座除菌クリーナー有り。
・予備のトイレットペーパーが山積みされており、品切れの可能性が少ない。
ロッカー ・エントランス（案内所前、後部）に１００円玉返却式コインロッカーあり。
・後部エントランスに冷蔵品ロッカー（以前は無料だったが有料２００円に変更）あり。
公衆電話 ・テレホンカード専用のみ。
給湯・冷水 ・給湯器、冷水器あり。一部の給湯室に電子レンジ有り。
エントランスホール インターネットコーナー 展望浴場
展望ラウンジ キッズランド レストラン
　Ｉｎｆｏｍａｔｉｏｎ〜船内案内・感想など
船内テレビで表示される航路表示なのだが、船体の写真が「さんふらわあ　つくば」。せっかく大掛かりな船体塗装の変更を行ったのだから、航路表示の作成を遅らせてでもきちんと「さんふらわあ　ふらの」の写真としてほしかったと思う。あきらかに「つくば」の文字が見えるし、客室が１層しかなく外観が一見して異なるので、ヲタでなくても気付くのでは？

車両甲板では駐車した階をわかりやすくするために階段付近を色で表示して、陸上の立体駐車場のように確認票を置いている。（以前は動物の絵だったが）ここまで徹底するという事は駐車位置がわからなくなる客が多いという証。この件に関しては、「自分の車を駐車した位置をきちんと覚える。」という客側の常識も必要かと思う。陸上の立体駐車場で迷ってしまうのはご自身の勝手だが、船の場合は他の車の下船が遅くなる事があり、他人に迷惑をかけることになる。

昨年から等級の呼称が変更され、カタカナ表記となった。慣れ親しんだ等級制の方が私はピンとくるのだが、会社側としては古臭くてお堅い印象を薄くして親しみやすくしたいのだと思う。ただ、「１等＝スタンダードルーム」というのはイメージが違うような気がする。１等がスタンダードならそれ以下は何なの？個人的には「スタンダードルーム」は２等や２等寝台に付けるものだと思うが。

船内の階を示す甲板番号や甲板記号（第６甲板＝Ｂデッキ＝上部遊歩甲板のような）の掲示物や表記が場所によって両方併記だったり、アルファベットだけだったり、番号だけだったりして統一されておらず、とてもわかりにくい。せっかく脱出経路図や船内図などの掲示物を新調したのに・・・記載方法が統一されておらず、勿体無い。

部屋番号は「へすていあ」時代は右舷が奇数、左舷が偶数番号でわかりにくかったが、番号の順番に並ぶように改善されていた。

女性従業員の船内放送はとてもさわやかで上手だった。売店やレストランでの接客態度も無理に気取ったりせずに親しみやすくて気持ちが良いと思う。サービスが良いとされる他社よりもかえって良いかも？

サービス向上は結構なことだが、コインロッカー、洗濯機、乾燥機など有料でもいいんじゃないの？と思われるものが無料で、また持ち込みを助長するような電子レンジ、冷蔵品ロッカーの設置など、一部特定の客層は喜ぶかも知れないが商売としては「え？」と思う面もある。
　　　船　室　構　成 合　計
スイート 　洋室２名×１室 ２名
デラックス 　洋室２名×２８室 ５６名
スタンダード 　洋室４名×２４室　　和洋室４名×２０室　和室４名×５室 １９６名
カジュアル 　洋室１２名×１４室 １６８名
エコノミー 　和室７５名×１室　６５名×１室　２８名×２室　１７名×１室 ２１３名
ドライバー室 　洋室３５名×２室 ７０名
　更新履歴
Ｈ１９．０３．０９　新規掲載
Ｈ２０．０１．１８　一部写真の追加、差し替え、サービス体制の確認。

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