2000.12.17より

＜CRMとは？＞
Customer Relationship Managementの略。
顧客情報を一元的に管理し、ニーズにあった商品開発や販売プロモーションを展開することで、
顧客満足度を向上させることにより利益の向上やロイヤリティの維持を図る手法。




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