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【営業力の基本】
新人から経営者まで必見！買い手が強い時代の、こだわりのある顧客の、売れない時代の、営業力を考察します。
営業の基本を週３回届けます。

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今日のテーマ：『顧客は誰？』

顧客に深い対応をするためには、予めその準備をしておかねばなりません。
限定した顧客に特化した製品・サービスを開発する。その商品を購入すれば、どのような利益がでるか、購入企業を業種別に分けて説明する資料を準備しておく。顧客の趣味・嗜好毎に特化したコンセプト商品を予め準備しておく。

特化することが顧客の満足度を高めるのであれば、「誰にでも対応できます」は「誰にでも対応できません」と同じ意味になります。
そうなると、自社にとって一体誰が顧客なの？を最初に決めなければなりません。

★実際に発生している問題
�@少しでも多く売りたい。そのために寄ってくる客を全て自社の顧客として、顧客ターゲットを明確にしていない。
�A顧客ターゲットが明確になってないため、その対応準備も弱い。どの顧客からも中途半端という評価しかされない。


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