★福祉サービスに関する苦情解決事業について

★運営適正化委員会等の設置要綱

★運営適正化委員会における福祉サービスに関する苦情解決事業実施要綱

★国保連における苦情処理業務の概要

★苦情解決制度についてPart２

★福祉サービス事業にとってのクレーム

★福祉サービス提供事業者苦情解決状況調査

★社会福祉法人審査基準・定款準則等の改正について

★社会福祉法人の経営に関する検討会報告書

第1回テーマ：福祉サービス論 〜あらたなサービス管理の視点 〜

第2回テーマ：職場の問題解決についてPart.1

第3回テーマ：職場の問題解決についてPart.２

第4回テーマ：職場の問題解決についてPart.３

第5回テーマ：TQMについて

第6回テーマ：福祉の実践について

第7回テーマ：福祉の実践について　Part.２

児童虐待関連について

＜目次＞
１、はじめに
２、サンフランシスコの児童虐待アセスメント基準
３、サンフランシスコモデル
４、イリノイ州児童家庭局（DCFS)におけるリスク・アセスメント
５、子どもリスク・アセスメント・プロトコル（CERAPS）について
６、こどもの声
７、こんなめにあって、一体誰を信頼せよというのか？
8、児童虐待防止法
9、子どもについて考えよう！！

１、地域福祉権利擁護事業について
２、契約締結判定ガイドライン
３、成年後見制度
４、成年後見制度事例
５、代理権目録
６、相続について

★　障害者のケアマネジメント
★　リスクマネジメント
★　ユニットケアについて
★　支援費支給制度について

（１）評価関連

★高齢者在宅福祉サービス事業評価基準（案）

　 ・ホームヘルプ事業　　 ・ディサービス事業　　　 ・ショートステイ事業

★特別養護老人ホーム・介護老人保健施設の評価基準

　　…日常生活援助サービスに関する項目…

★病院機能の評価基準について

★財団法人日本医療機能評価機構 について

★看護における評価について

★ジョイントコミッションとＪＡＰＡＮ

★在宅福祉サービスと訪問看護そして評価について

★　部下の評価基準

★ 質的調査法

★くまくまゴンタの児童サービス評価基準案

（２）児童・障害評価
★障害者・障害児施設のサービス共通評価基準

・障害者・障害児施設のサービス支援評価基準について

・障害者・障害児施設のサービス共通評価基準の基本理念

・障害者・障害児施設のサービス共通評価基準

（３）児童福祉施設における福祉サービスの第三者評価基準

（４）保育所の第三者評価基準（試案）

（５）児童養護施設の第三者評価基準（試案）

（６）児童養護施設の第三者評価基準２（試案）

（７）母子生活支援施設評価基準（試案）

（８）乳児院第三者評価基準（試案）

（１）利用者中心に視点をおいた市民活動
★利用者中心に視点をおいた市民活動紹介
　・福祉を拓く会GOWA
　・大阪高齢者福祉協同組合
　・シナジーワークプランニングセンター
★利用者中心に視点をおいた市民活動報告
・メイ アイ ヘルプ ユー
・福祉を拓く会ＧＯＷＡ/関西学院大学教授
　岡本仁宏　高齢者介護事業評価の動向と課題
・特養ホームをよくする市民の会
・神戸消費者協同組合
・大阪高齢者福祉協同組合

（２）第三者による苦情・要望解決の機能と介護サービスの評価・改善
　　　　　〜介護サービスの質向上を目指す評価システムの構築〜

　　社会福祉法人　門真晋栄福祉会　
　　特別養護老人ホームナーシングホーム智鳥　施設長　浜田和則

（３）（社）かながわ社会福祉サービス振興会の評価基準

（４）藤枝市のCS調査

（１）厚生労働省福祉サービスの質に関するサイト
　　　　　 　〜審議会議事録にリンクしています〜

・福祉のサービスの質に関する検討会

・障害者（児）施設のサービス評価基準検討委員会

・児童福祉施設等評価基準検討委員会

・障害者施策における支援費制度の概要

　・福祉施設の最低基準に関する特別委員会報告書

　・社会福祉協議会モデル経理規定

　・法人社協モデル定款

利用者本位の福祉システムの構築に向けて

（５）都道府県評価基準情報

　　　東京都福祉局　　　北海道 　 　 北九州市

★くまくまゴンタの日記　…第1話：『福祉を拓く会GOWA』

★くまくまゴンタの日記…第2話：『介護保険事業に関する自治体間比較』

★　権利擁護＆オンブズマンについて

★　くまくまゴンタのスーパービジョン

★　自分を知ろう 　
　・倫理綱領 　 　 　・コミュニケーションの取り方 　　　　・エゴグラム

★　福祉の情報化について

★　夏の病気について

★社会福祉の関連リンク集 …　ためになるサイト！！

★くまくまゴンタのリンク・リンク・リンク…福祉関連のいろいろなサイトです。

★メールはこちらまで！！　…質問、意見など、なんでもどうぞ