研究実績

学位論文

『マネジメントの世紀1901-2000』
　　　共訳　東洋経済新報社　2000/12/28

『図解　わかる！　中国ビジネス』
　　　共著　ダイヤモンド社　2001/11/8

『図解　わかる！　中国ビジネス（韓国語版）』
　　　共著　Gimm-Young Publishers,Inc.　2002/3/15

『Marketing in the Digital Age』
　　　企画協力　アイ・イーシー　2002/6/15

『Marketing in the Digital Age Workbook』
　　　単著　アイ・イーシー　2002/6/30

『MBA定量分析と意思決定』
　　　共著　ダイヤモンド社　2003/9/4

『中国ビジネスで失敗する前に読む本』
　　　共著　ダイヤモンド社　2003/12/11

『顧客ロイヤルティの時代』
　　　共著　同文舘　2004/3/5

『仕組み革新の時代』
　　　共著　有斐閣　2004/3/5

『マーケティング用語辞典』
　　　共著　日経文庫　2005/10/14

『マーケティング・コミュニケーション大辞典』
　　　共著　宣伝会議　2006/5/18

『MBA　国際マネジメント事典』
　　　共著　中央経済社　2007/10/10

『マーケティング優良企業の条件　創造的適応への挑戦』
　　　共著　日本経済新聞出版社　2008/1/24

『マーケティング・アンビション思考』
　　　共著　角川グループパブリッシング　2008/11/10

『マーケティング科学の方法論』
　　　共著　白桃書房　2009/4/16

『１からの戦略論』
　　　共著　碩学舎　2009/9/30

『OQ（オーナーシップ指数）サービスプロフィットチェーンによる競争優位の構築』
　　共訳　同友館　2010/4/9

『１からのサービス経営』
　　　共著　碩学舎　2010/4/25

『１からのマーケティング分析』
　　　共著　碩学舎　2011/3/20

『マーケティングをつかむ』
　　　共著　有斐閣　2012/5/10

雑誌・報告書　他

『資生堂お客さまセンター　−ロイヤル･カスタマーの創造−』
　　　慶應ビジネススクール　ケース　2001/6

21世紀マーケティング革新『マーケティング・イノベーション21』研究プロジェクト　調査報告書
　　　日本マーケティング協会　2002/5

『顧客の知識を活用する仕組み　資生堂お客さまセンターの取り組み』
　　　ビジネスインパクト　Vol.3　2004/9/28

『小口化型ビジネスモデル　−パーク24株式会社−』
　　　ビジネスインパクト　Vol.4　2005/1/27

『今月の広告プロモーション事例』
　　　宣伝会議4月号No.666　　　　2005/4/1

『今月の広告プロモーション事例』
　　　宣伝会議5月号No.668　　　　2005/5/1

『クレーム顧客をロイヤル顧客に』
　　　国民生活金融公庫　調査月報　2005/6/1

『今月の広告プロモーション事例』
　　　宣伝会議6月号No.670　　　　2005/6/1

21世紀マーケティング革新『マーケティング・イノベーション21�U』研究プロジェクト　提言レポート
　　　日本マーケティング協会　2005/6

『今月の広告プロモーション事例』
　　　宣伝会議7月号No.672　　　　2005/7/1

『今月の広告プロモーション事例』
　　　宣伝会議8月号No.674　　　　2005/8/1

『今月の広告プロモーション事例』
　　　宣伝会議9月号No.676　　　　2005/9/1

『今月の広告プロモーション事例』
　　　宣伝会議10月号No.678　　 　2005/10/1

『今月の広告プロモーション事例』
　　　宣伝会議11月号No.680　　 　2005/11/1

『今月の広告プロモーション事例』
　　　宣伝会議12月号No.682　　 　2005/12/1

『今月の広告プロモーション事例』
　　　宣伝会議1月号No.684　　 　　2006/1/1

『特集マーケティング白書'05-'06　MI21の調査から見える経営課題』
　　　マーケティング　ホライズン1月号　　　2006/1/1

『今月の広告プロモーション事例』
　　　宣伝会議3月号No.688　　 　2006/3/1

『今月の広告プロモーション事例』
　　　宣伝会議4月号No.690　　 　2006/4/1

『今月の広告プロモーション事例』
　　　宣伝会議5月号No.692　　 　2006/5/1

『今月の広告プロモーション事例』
　　　宣伝会議6月号No.694　　 　2006/6/1

『今月の広告プロモーション事例』
　　　宣伝会議7月号No.696　　 　2006/7/1

『今月の広告プロモーション事例』
　　　宣伝会議8月号No.696　　 　2006/8/1

『今月の広告プロモーション事例』
　　　宣伝会議9月号No.698　　 　2006/9/1

『今月の広告プロモーション事例』
　　　宣伝会議2月号No.710　　 　2007/2/1

『今月の広告プロモーション事例』
　　　宣伝会議3月号No.712　　 　2007/3/1

『市場志向型経営の構図�@』
　　　ビジネス＋IT（情報サイト）　2008/9/19

『市場志向型経営の構図�A』
　　　ビジネス＋IT（情報サイト）　2008/10/19

『市場志向型経営の構図�B』
　　　ビジネス＋IT（情報サイト）　2008/12/1

『苦情のマネジメント　−戦略的苦情活用−　第１回：苦情の重要性』
　　　RIETI LETTER 1月号　　　　2008/12/25

『市場志向型経営の構図�C』
　　　ビジネス＋IT（情報サイト）　2009/1/13

『苦情のマネジメント　−戦略的苦情活用−　第２回：消費者の苦情行動』
　　　RIETI LETTER 2月号　　　　2009/1/25

『市場志向型経営の構図�D』
　　　ビジネス＋IT（情報サイト）　2009/2/16

『苦情のマネジメント　−戦略的苦情活用−　第３回：文化と苦情』
　　　RIETI LETTER 3月号　　　　2009/2/25

『市場志向型経営の構図�E』
　　　ビジネス＋IT（情報サイト）　2009/2/27

『市場志向型経営の構図�F』
　　　ビジネス＋IT（情報サイト）　2009/3/18

『苦情のマネジメント　−戦略的苦情活用−　第４回：情報技術と苦情』
　　　RIETI LETTER 4月号　　　　2009/3/25

『市場志向型経営の構図�G』
　　　ビジネス＋IT（情報サイト）　2009/4/21

『苦情のマネジメント　−戦略的苦情活用−　第５回：苦情対応の効果』
　　　RIETI LETTER 5月号　　　　2009/4/25

『市場志向型経営の構図�H』
　　　ビジネス＋IT（情報サイト）　2009/5/22

『苦情のマネジメント　−戦略的苦情活用−　第6回：苦情対応の方法』
　　　RIETI LETTER 6月号　　　　2009/5/25

『苦情のマネジメント　−戦略的苦情活用−　第7回：公正と苦情対応』
　　　RIETI LETTER 7月号　　　　2009/6/25

『市場志向型経営の構図�I』
　　　ビジネス＋IT（情報サイト）　2009/7/3

『苦情のマネジメント　−戦略的苦情活用−　第8回：苦情の活用と市場志向』
　　　RIETI LETTER 8月号　　　　2009/7/25

『市場志向型経営の構図�J』
　　　ビジネス＋IT（情報サイト）　2009/7/27

『市場志向型経営の構図�K 』
　　　ビジネス＋IT（情報サイト）　2009/8/24

『苦情のマネジメント　−戦略的苦情活用−　第9回：顧客との関係性と苦情』
　　　RIETI LETTER 9月号　　　　2009/8/25

『苦情のマネジメント　−戦略的苦情活用−　第１回：苦情の重要性』
　　　Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ Consultant 　　2009/9/1

『苦情のマネジメント　−戦略的苦情活用−　第10回：サービス・プロフィット・チェーン』
　　　RIETI LETTER 10月号　　　　2009/9/25

『苦情のマネジメント　−戦略的苦情活用−　第2回：消費者の苦情行動』
　　　Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ Consultant 　　2009/10/1

『市場志向型経営の構図�L 』
　　　ビジネス＋IT（情報サイト）　2009/10/21

『苦情のマネジメント　−戦略的苦情活用−　第11回：苦情情報の伝達』
　　　RIETI LETTER 11月号　　　　2009/10/25

『市場志向型経営の構図�M 』
　　　ビジネス＋IT（情報サイト）　2009/10/30

『苦情のマネジメント　−戦略的苦情活用−　第3回：文化と苦情』
　　　Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ Consultant 　　2009/11/1

『苦情のマネジメント　−戦略的苦情活用−　第12回：顧客との共創』
　　　RIETI LETTER 12月号　　　　2009/11/25

『苦情のマネジメント　−戦略的苦情活用−　第4回：情報技術と苦情』
　　　Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ Consultant 　　2010/1/1

『苦情のマネジメント　−戦略的苦情活用−　第5回：苦情対応の効果』
　　　Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ Consultant 　　2010/2/1

『苦情のマネジメント　−戦略的苦情活用−　第6回：苦情対応の方法』
　　　Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ Consultant 　　2010/3/１

『練馬区商工業振興懇談会　提言書』
　　　練馬区商工業振興懇親会　　2010/3/30

『苦情のマネジメント　−戦略的苦情活用−　第7回：公正と苦情対応』
　　　Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ Consultant 　　2010/4/1

『苦情のマネジメント　−戦略的苦情活用−　第8回：苦情の活用と市場志向』
　　　Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ Consultant 　　2010/5/1

『市場志向型経営の構図　最終回』
　　　ビジネス＋IT（情報サイト）　2010/5/28

『苦情のマネジメント　−戦略的苦情活用−　第9回：顧客との関係性と苦情』
　　　Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ Consultant 　　2010/6/1

『苦情のマネジメント　−戦略的苦情活用−　第10回：サービスプロフィットチェーン』
　　　Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ Consultant 　　2010/7/1

『Professor's Choice』
　　Marketing Horizon　2011年3月号　2011/4/1

取材記事　等

著書『マーケティング優良企業の条件　−創造的適応への挑戦』に関するインタビュー
　　日経広告手帖　2008年7月号　 2008/7/1

学会・研究会発表

『顧客リテンションが収益に与える影響と「正しい顧客」の識別』
　　　嶋口研究会　2001/1

『マーケティング理論生成の方法論としてのレトリック　−メタファーの創造手法−』
　　　日本商業学会全国大会ワークショップ　2002/5/24

『マーケティング・マッスルの時代　提言レポート』
　　　日本マーケティング協会　MI21シンポジウム　2005/6/30

『苦情対応のマネジメント』
　　　嶋口研究会　2006/5/18

『苦情対応の顧客満足』
　　　武蔵大学経済学会　2006/11/1

『苦情対応のマネジメント』
　　　日本IBM　SSME　University　2008/3/21

『市場志向の先行要因　顧客相談窓口の活用』
　　　武蔵大学経済学会　2008/9/25

『市場志向の先行要因の探索　トップマネジメントの苦情重視』
　　　日本商業学会全国大会　2009/5/30

講演会

『クレームを生かした生衛業経営　−クレーム顧客をロイヤル顧客に−』
　　　茨城県生活衛生営業指導センター　2006/11/6

『マーケティング・リテラシーと市場志向型経営』
　　　日経ビジネススクール　　　　　　2008/11/28

『マーケティング・リテラシーと市場志向型経営』
　　　三菱マーケティング研究会　　　　2008/12/12

『地域資源を活用したビジネス教育』
　　　嘉悦大学FDフォーラム　　　　　　2009/2/3

『苦情のマネジメント　過去・現在・未来』
　　　品質と安全文化フォーラム　　　2009/12/3

『超高齢者市場へのアプローチ』
　　　超高齢者フォーラム　　　2009/12/9

『市場志向型経営の構図』
　　　業務プロセス改善セミナー　　2010/2/29、3/4

『苦情対応マネジメント　ー顧客満足と市場志向−』
　　リスクコミュニケーション苦情対応研究会　　2011/12/7
　

研修

マーケティング研修、経営セミナー、コンサルティング能力養成研修、アントレプレナー養成研修、幹部候補選抜研修、MBA研修、経営戦略研修、次世代リーダー養成研修、労働組合委員対象研修
　　　　等多数