Q11：ジャノメ直営店

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Q11：ジャノメ直営店

先日、スーパーの入り口で実演販売していた、蛇の目ミシンから、娘にハム太郎の刺繍入りの巾着をいただいて、洋裁好きの私は、つい話しが咲いてしまい、つい、訪問の約束をしてしまい、来週、セールスの方がやってきます。とりあえず、ミシンも見てみたいし、断る自信はあるので、まぁ、いいかと思ったのですが、同じような体験をされた方はいますか？　その方は、メーカー直営といってましたが、値段はどうなんでしょうか？買い換えてもいいと思ってたのでアドバイスがありましたらお願いします。

【管理人回答】 ユーザがジャノメ直営店だと思っている店は、実は2種類に分けられます。本当のメーカ直営店と「オーナー店」と呼ばれている店です。かつてはすべてメーカの直営だったのですが、ジャノメは多くの店から撤退しました。その際、ジャノメが撤退した後も店名に「ジャノメ」を残す契約を結んだ店があります。（ジャノメの名前が付いていた方が売りやすいとの判断でしょう）それがオーナー店と呼ばれています。ジャノメとの資本関係はありませんので、「ジャノメ○○店」という店名なのに、ジャノメ以外の製品を扱っている場合もあります。本当にメーカ直営かどうかは「オーナー店ですか？」と聞いてみれば分かるかと思います。また、ジャノメのウェブサイトに掲載されている店は、オーナー店ではなく直営店です。ただし、直営店なら信頼できて、オーナー店だと信頼できないというわけではありません。技術者を置いていない直営店もありますし、おとり販売まがいの売り方をしている直営店もあるようです。

【質問その2】 子供のお遊戯会用の衣装を縫ってる最中に布かみをしてしまい見事にクラッシュ一時はまったく縫えなくなったのですがネットで調べながら、かんだ布等を取り除きなんとか縫える様にはなりました。ですが糸調子がまるっきりきかなくなりダイヤル動かそうが何しようが上糸調子が強いままになってしまいました。こうなってはお手上げなのでメーカー（蛇の目）に電話して見てもらう事に。原因は布かみした事によるカマのずれという事。修理は分解してクランク（ちょっとうろ覚え）を調整しながらカマ位置を直す。それで修理代金は２万円弱。ただ古い機種なので分解調整をするならばオーバーホールも受けた方がいいと言われ、そうなると４万弱。それだと新しいミシンが買えますよね？と、私が言うとすすめられたのが今持ってるミシンと同等クラスのミシンだと約９万円即決は出来ないので今日のところはお引取りお願いしました。結構使い込んでるミシンなので新しいのを買っても構わないとは思うのですが（なんせ１９８９年製）新たに９万・フットコントローラーつけると１０万弱。・・・古いミシンの修理、整備に４万だすか・・・とても悩んでおります。と、いうか修理整備にそんなにもかかるものなのでしょうか？千円、二千円ですむとはさすがに思ってませんがちょっと高すぎるような気がします。メーカー直にきてもらったのでさすがに詐欺まがいの事はしないと思うのですがどうなんでしょうか？（売り込みはあって当然だとは受け止めてます）

【業界人情報】 ＞ただ古い機種なので分解調整をするならばオーバーホールも受けた方がいいと＞言われ、そうなると４万弱。そこまで（見てないのではっきりした事は言えませんが）かかる筈はございません。その支店名と内容をお客様相談室でご相談されることをお勧めいたします。ちなみに自店では拝見する限りおそらく1万円はかからないと思います。

【業界人情報】 ここで言うメーカーと言うのは直営店の事ですか？それともブラザーなんかで言うところのお客様相談室みたいなメーカー本社ですか？どこのメーカーでもなかなか直営店に修理担当者が必ずいるわけでないし、中にはサービスだかセールスだかわからない人間をよこす所も有る（多いかな？）と思います。所詮は直営店とは言ってもミシンを売るためのお店なので、サービスマンより販売員が多くいるので。近所の販売店がどうしても信用出来ない時はいっそのこと取り扱い説明書やカタログに本社や支店、技術サービスセンターなんかがたいてい載っているから、そちらに電話してみたらどうでしょう。古い機械に関してはもしかしたら冷たい対応かもしれないけど、新しい製品のクレームに関しては、直接言われるとメーカーっていうのは結構きちんと対応するはずだけど。もっとも私もユーザーとして電話したことないから、本当のところのメーカーのお客さんへの対応がどんな物かが判らないけど。

【管理人回答】 修理費に関しては、その後も色々と調査を続けています。まだ結論には至りませんが、いくつか明らかになってきたことはあります。皆さんの書き込み情報を含め、現時点で僕が言えることをまとめておきます。 ■ジャノメ直営店は、修理依頼を受けたユーザを訪問し、比較的簡単な修理で直るにも関わらず、「修理費が高くつく」と言って新品への買い替えを勧めるケースがある。 ■この修理依頼を受けてユーザを訪問するのは、サービスマンではなくセールスマンである可能性が高い。 ■直営店に修理を依頼する場合は、電話で修理依頼するのではなく、店に直接ミシンを持ち込む方法がオススメ。（セールスマンの訪問を防げる） ■こういった「修理依頼を逆手に取った販売」をやらないように、という通達が何度もジャノメ本社から出ている。 2万円の修理費が暴利なのかどうかは、修理内容によって違いますよね。同じ修理内容でも、ミシン屋と直営店で価格差があるケースはあるでしょう。この点に関しては、引き続き調査を続けたいと思います。（皆さんからの情報もお待ちします）ただし、「これはもう駄目ですね。修理費は5万円くらいしますよ」と言うおとり業者（関西ミシンセンターやソーイングハウスなど）と、「2万円ですね」と言うジャノメ直営店に基本的な違いはないことも事実だと思います。

【質問その3】 今日地元のミシン専門店に行ってきました。そこは色々なメーカーのミシンを扱っているのですが、私はコチラを読んで漠然とジャノメを買おうと思っていたのでチラシを貰って説明をしてもらいました。家に帰って、最近ジャノメのミシンに買い換えた母と話していたところ、母はジャノメの販売員の方に前に使っていたミシンを下取りしてもらって（このミシンは修理不可能の部分が壊れたけれど他に取れる部品があった為）ジャノメの「プレール９１８ S」を９万円で買ったのですが、どうも高く買わされたんじゃないかと、その販売員さんのところへ問い合わせをしたらしいんです。するとその販売員さんいわく、「ジャノメには本当のジャノメとそうでないものがあり、その娘さんが行ったお店は色々なメーカーを扱っている事から考えて、置いているミシンはジャノメと言う名前は付いてるものの、たぶん２級品です。だからそれだけ値引きして売れるんですよ。うちは本当のジャノメなので値引きはしないんです。その代わりずーっと責任を持ってお世話しますので、修理も家に行って行いますが、無料です。部品など交換した場合はその部品代のみ頂きます。そのお店ではうちで売ったミシンのカタログはないはずですよ。」と、いう事なんです。これって、母が買ったところが「直営店」で私が今日行ったお店が「オーナー店」と言う事なんでしょうか？私が今日説明してもらった機種は、コンピューターミシン　「ポエット CP-300」￥143,000→￥99,800 電子ミシン　「model 2870」￥90,000→￥59,800 でした。確かにこのお店はジャノメの直営店のリストにはありませんでした。それにしてもこれは本当に２級品なのでしょうか？この販売員さんの言う「本当のジャノメ」とは「直営店」の事だと思うんですが、「本当のジャノメは値引きはしない！」と言うのは本当ですか？今日行ったお店の方が色々と説明してくれ、修理もその店ですると言うのでいいお店でよかったなぁと思っていたところでこの話なので、かなりショックです。

【読者情報】 二級品ですか！きっと開発者、製造者さんが聞いたら泣きますね。中身がまったく同じミシン、微妙に仕様を変えてあるミシンといろいろありますが二級品ってことはないです。どれも立派な蛇の目ミシンです。直営店があまり値引きをしたがらないのは事実のようです。お母様の購入なさったミシンやさんの言葉を信じれば、そのミシンが故障するまで面倒をみてくれるなら、その価格でも決して高くないでしょう。逆に、今日行ってきたミシン専門店で購入なさっても自分が納得できる保証内容なら問題ないわけです。とりあえず、ミシンの品質にそんなに大きな差はないはずです。言葉に惑わされないで、自分にあったミシンを探してくださいね。

【業界人情報】 蛇の目に限らず、ミシン店は大きくわけて「直営店」と「個人の店」があります。「個人の店」というのはメーカーなどからミシンを卸してもらって小売りする店です。特約店・代理店など呼び名は様々です。蛇の目のオーナー店と言うのも基本的に個人のお店と考えてよいです。蛇の目直営店の支店長が独立して、個人の店を設立するに当たって、メーカーとして援助したと言うことです。蛇の目の直営店の営業マンが「偽物のジャノメ」などと言っていたのは２０年くらい前の科白ですね。懐かしさを感じます。当時は蛇の目から卸してもらうミシンには JANOMEという名前が使えずにNewHomeというブランド名で売っていて、せっかく売ったものがお客様が蛇の目の直営店に問い合わせたところ「それは偽物だ」と言われキャンセルなどと言うことがあったものでした。

【業界人情報】 「プレール　９１８Ｓ」よりＣＰ－３００を￥９９８００で購入されるべきです。９１８ＳもＣＰ－３００も台湾工場で作られてます。どちらも２級品ではありません。＞この販売員さんの言う「本当のジャノメ」とは「直営店」の事だと思うんですが、＞「本当のジャノメは値引きはしない！」と言うのは本当ですか？販売ルートの違いにより値引率、利益率は変わります。ちなみに、直営店では最低価格なるものが存在してます。その範囲内で売りなさいってことです。おとり販売業者のような値幅がないことが値引きしないと思われてるところでしょうね。ジャノメ直営ルートで売られてる商品のお勧めはコンピューターミシンのみ（１３～３５万円）です。電子ミシンだと代理店オーナー店などの方が同じ機能でもかなり安く購入できます。ミシン購入を推薦できるお店はやはり地元に根をおろしていて日夜勉強してるお店かな。自店は自宅の前に店舗をかまえてます。子供もいます。失敗して逃げることは出来ません。だから、おとり販売、無料点検調整等の消費者を愚弄する売り方は出来ません。自店の自慢をしているわけではありません。信用できるお店探しの一つです。信用とはやはりアフターがしっかりしていて適正価格（商品を熟知して）で販売してることを長年やってる方（お店）が基本のように思えます。大きな会社（直営店）と個人店（オーナー店）との長短所の選択は、最後は個人判断です。

【質問その3の続き】 今朝母からTELがあり「ミシンを買うんならそんな2級品を置いてる店よりちゃんとした直営店で買いなさい。」と言われてしまいました。母はその販売員さんの話しか聞いておらず、実際その方に無料で修理をしてもらい、買ったミシンもちゃんと動いている・・・となればその人の話を信頼するのも分かります。ただ私は母の話も、この掲示板の書き込みも知っているので悩みます。今日改めて聞いた話によると、「“２級品”と言ったのは分かりやすくする為の極端な言い方だけど、実際直営店とそれ以外の店で売るミシンは作る工場がまったく違うし、中の部品（モーターなど）もまったく違うものだ。そういうミシンはTVやスーパー用に作っている物で、それなりの物だ。」と言う事なんです。昨日行ったお店に、母が買っている「プレール９１８Ｓ」が取り寄せられるかどうか聞いてみようとは思ってますが、この販売員さんの言うように直営店とそれ以外の店のミシンの性能にはそんなに違いがあるものなんでしょうか？と言うかミシン自体まったく別物を売っているのでしょうか？

【管理人回答】 説明を受けたミシン屋は普通の代理店（ミシン専門店）でしょうね。社名（店名）に「ジャノメ」が付いていればオーナー店だと思いますが、代理店かオーナー店かを気にする必要はありません。「本当のジャノメ」うんぬんは、明らかに嘘のセールストークです。自分の店から買わせるために（あるいは高値を納得させるために）直営店が嘘をついたのです。「本当のジャノメは値引きしない」のではなく「ジャノメ直営店の販売価格は高め」が正確かと思います。一部のジャノメミシン（1-2万円のモデル）については、生産工場や使っているパーツが違うのは事実です。その意味で「テレビ通販やスーパー用のミシンは別物」という説明は嘘ではありません。しかしそれはあくまで低価格品だけの例外であり、実売価格4-10万円のミシンであれば、直営店が扱っているミシンと、代理店が扱っているミシンのパーツや工場はまったく同じです。ちょっとした機能などが違う場合はありますが、同一と考えて構いません。プレール918を取り寄せる必要はまったくありません（もっとも、直営店専用モデルなので、一般代理店が取り扱うことはできません）。いずれにせよ、同等機能の代理店モデルなら、直営店よりずいぶん安く購入可能です。嘘を言ったジャノメ直営店の件は、ジャノメ本社にクレームすることをお勧めします。

【業界人情報】 アフターについてはオーナー店、直営店の区別はありません。直営店で買われたお客様が直営店のない地域に引越しされたときは、近くのオーナー店が責任を持ってアフターするようになってます。反対も然りです。ただ現実にオーナー店で買われた商品を直営店がそれは扱い商品でないからアフターできませんなどの話もかなり聞いてます。しかし、本社お客様相談室または違うお店で聞かれたらすぐにわかります。なぜジャノメミシンがオーナー店を作ったかといえば、統廃合により客先へのアフターサービスが出来ない効率の悪い地域をカバーするのが目的です。ですから直営店で扱ってる商品はオーナー店でも取り扱えます。が、直営機種の場合価格（卸）が少々高め設定なため、実質の機能より消費者もオーナー店も結局利益が少ないものもあります。プレール９１８程度の機能でしたらオーナー店機種、代理店では２～３割安いでしょう。これは商売上仕方のないことなのかもしれませんね。

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