中小企業診断士の視点で見る
新潟経済の問題点とＷＥＢの状態

現在重要なキーワード
　ＷＥＢコンサルタントとしての地位がほぼ確立できた状態で、ＷＥＢの成功者と失敗者（低迷者）を観察した場合、成功者には共通して「シコウ」という４つのキーワードが存在します。そのキーワードは「顧客志向」「スピード志向」「思考」「試行」です。反対に失敗者には、この全てが揃っていません。
　例えば、ホームページのアクセス件数に伸び悩む企業が、最近取り上げられる機会が増えていますが、これの企業にアクセス件数を増やすための情報を提供しても、全く活用できないのが実情です。何故活用できないか、答えは「４つのシコウ」全てが揃っていないからです。低迷している所は、４つのうちのどれかが欠けているから低迷しているのであり、その欠けているものに気付けば相当伸びると思います。

新潟県経済の問題点
　産業構造の転換期であるということが間違えなくいえ、既存企業でこの転換に追従できる所もあるが、多くの企業が追従できないといえます。そのため、新たに出てくる企業が望まれているのですが、それがなかなか出てこないというのが実情だと思います。新たに出てくる企業にとっても、ＷＥＢと同じで「４つのシコウ」は不可欠です。新潟県人の県民性を話すと、怒る方がいらっしゃるかもしれませんが、「４つのシコウ」のどれかが欠けやすいのかもしれません。

１．顧客志向
　説明する必要がありませんが、顧客志向がない企業・ＷＥＢサイトが非常に多くあります。例えば、ホームページ製作会社がホームページを製作し、顧客に導入してアクセス数が少ないことは顧客（製作依頼者）の立場に立ってサイトを作らずに、自分の知識でヤッツケ仕事をしている結果であります。同様に、私のようなコンサルタントでも同じことが言えます。行政に関しても同じです。顧客志向で行動できない企業は間違えなく無くなっていきます。それが行政機関であってもです。

２．スピード志向
　今の時代で、稟議書を使っている企業があれば、どんどん体力が消耗しているはずです。行政機関の問題点もこの稟議書にあります。稟議書を作成するより、権限委譲を進めるとともに、一人一人の能力の向上を図る方が先決です。例え、一時的な混乱に陥ったとしても、体力が消耗し衰弱死をするよりはマシだと言えます。中小企業においても、何でも社長が決裁するのに、いつも社長が不在である企業も体力を消耗しています。ＷＥＢ上で低迷しているサイトもスピード志向がありません。サイトの更新に、何人かの意見を聴き、上司に判断を仰ぎ、そんなことをしていればサイトの更新が年２回でやっとでしょう。ｙａｈｏｏを開いてみても分かるように、サイトのデザインは更新していなくとも、コンテンツは毎日変わっています。大手のプロバイダーのページも１ヶ月に１回は変わっています。ＷＥＢを知り尽くしている企業もこれだけ更新しているということは、それだけスピードが重要である証明です。

３．思考
　文字通り、考えることです。いきなり答えを質問する方が多くいますが、質問する前に自分でじっくり考えてわからない所を質問するのと、最初から答えを求めるのでは吸収量に圧倒的に差が生じます。算数に答えがあっても、社会には究極の答えはありません。その時点で最良の答えを教えてもらった方は、１ヵ月後、２ヶ月後に変化する答えが見つけられません。思考し、分からないことを質問する方は、思考の過程と現在を比較し答えを見直さなければならないか判断し、新たな思考に入ります。

４．試行
　試して行く。自分が考えている事に対する反対意見は必ずあります。反対意見を聴いて、行動を起こさない人がほとんどです。創業セミナーでも、参加する人の中で創業する人は１割にも満たないと思います。色々な人の意見とは、戦後数十年の歴史の中の常識とされていることであり、本当は間違えていることも有り得ますし、明日からの時代では非常識になっていることも多くあります。産業構造の転換期においては、まず試してみる。試してみて駄目であればあきらめるのではなく、駄目な箇所を見つけて修正していく。考えながら行動する。これが重要です。考える部門と実行する部門に分けている企業の多くは、厳しい環境変化に追従できないかもしれません。

２００１．１０．０８　中小企業診断士中村公哉事務所
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