札幌PCサポート
| 原因/症状 | 解決方法 | サポート料金 |
|---|---|---|
| 電源コードがコンセントから抜けていた。 | コードをコンセントに差し込む | 電話で解決したので無料 |
| ディスプレーの電源スイッチがＯＦＦになっていた。 | ディスプレーの電源スイッチをＯＮにした。 | 電話で解決したので無料 |
| 電源スイッチの接触不良 | スイッチを交換 | 部品代480円 出張料4,500円 技術料2,000円 |
| 電源ユニットの劣化 | 電源ユニットの交換 | 部品代6,800円 出張料6,000円 技術料4,500円 |
| ノートパソコンでサスペンド状態になっていた。 | サスペンドからの復旧操作 | 電話で解決したので無料 |
| ノートパソコンに付属のACアダプターの故障 | ACアダプター交換 | 電話で解決したので無料（お客様自身がメーカーに持ち込んで解決した） |
| 購入後電源を入れても何の反応もない（初期不良） | メーカー持込の上修理依頼(今まで４台ありました。パソコンの初期不良率は相当高い) | 弊社の販売したパソコンなので無料で対応 |
| ノートパソコンのバッテリーが装着されていなかった | バッテリー装着 | 電話で解決したので無料 |
| 原因/症状 | 解決方法 | サポート料金 |
|---|---|---|
| フロッピーディスクを挿入したまま電源を投入した | フロッピーディスクを抜いてEnterキーを押した | 電話で解決したので無料 |
| ハードディスクの故障（最も多い事例） | ハードディスクの交換(保証期間内でメーカー持ち込み) | 出張料4,000円 |
| ＢＩＯＳの異常（原因不明） | メーカー持ち込みマザーボード交換（保証期間外） | メーカーへの支払46,000円＋出張料4,000円 |
| Windowsファイルの一部破損（あるゲームソフトをインストールした影響） | レジストリの復元、COMMAND.COMの転送/CONFIG.SYSの編集 | 出張料2,000円/技術料4,500円 |
| BIOSのセキュリティパスワードを忘れた | マザーボード上のジャンパスイッチでパスワードをクリア | 出張料2,000円/技術料4,000円 |
| 電源投入後に断続的なビープ音が鳴り続ける | 原因は不明、初期不良のためメーカーの無料交換となった | 弊社の販売したパソコンなので無料で対応 |
| レジストリエラー | レジストリチェッカーによりレジストリを修復 | 出張料2,000円/技術料4,500円、弊社の販売したパソコンなので無料で対応 |
| 原因/症状 | 解決方法 | サポート料金 |
|---|---|---|
| 画面に白い縦縞が映る症状、ビデオドライバの破損(原因は不明) | 最新のビデオドライバをインストール | 出張料4,500円/技術料2,000円 |
| 買ったばかりなのに液晶画面がチラつく症状、液晶モニタの初期不良 | メーカー持ち込み交換 | 出張料6,000円 |
| 買ったばかりなのに液晶表示が赤味を帯びる症状、液晶モニタの初期不良 | メーカー持ち込み交換 | 出張料6,000円 |
| 液晶画面に赤い点が１箇所だけ点灯している症状、液晶の不良 | メーカーでは、数箇所程度のドット欠けに対しては不良とは認めていないため対処の方法なし | 電話のみの対応で終了したので無料 |
| 何も映らない、CRTモニタの故障 | モニタの買い替え | モニタ15インチCRT24,800円/出張料4,000円/技術料4,500円 |
| 原因/症状 | 解決方法 | サポート料金 |
|---|---|---|
| CPUクーラーファンが故障していた | クーラーファンの交換 | 部品代2,000円/出張料4,000円/技術料4,500円 |
| メモリアンマッチ | メモリ増設時に既存メモリと異なる規格のメモリを装着していたので、同じ規格のメモリを購入して交換した | メモリ12,800円/出張料4,000円/技術料4,500円 |
| 原因/症状 | 解決方法 | サポート料金 |
|---|---|---|
| マスター、スレーブの設定ミスで増設ハードディスクが認識されない | 増設ディスクのジャンパスイッチをスレーブに変更 | 出張料2,000円/技術料4,500円 |
| BIOSでスレーブがDisableになっていたため、増設ハードディスクが認識されない | BIOSでスレーブをEnableに変更 | 出張料2,000円/技術料4,500円 |
| BIOSがディスクを認識していないため、増設ハードディスクが認識されない | ヘッド・シリンダ数を手動で設定 | 出張料2,000円/技術料4,500円 |
| IDEケーブルの差し込みが逆だったため、増設ハードディスクが認識されない | ケーブルの差し替え | 電話で解決したので無料 |
| デバイスドライバの破損でCD-ROMドライブにアクセスできない | デバイスドライバの再インストール | 出張料4,500円/技術料2,000円 |
| CD-ROMドライブの故障によりCD-ROMドライブにアクセスできない | CD-ROMドライブの交換 | CD-ROMドライブ7,800円/出張料6,000円/技術料4,500円 |
| ケーブル接続とドライバ・ユーティリティソフトのインストールは正常であったが、ZIPドライブが認識されない | USBポートがBIOS上で無効になっていたのを有効に変更 | 出張料4,500円/技術料2,000円 |
| ケーブルの差し込みが逆転していた(自作マシン)ため、フロッピーディスクにアクセスできない | ドライブが破損したのでドライブを交換 | FDドライブ2,800円/出張料4,000円/技術料4,500円 |
| 職場内の複数のパソコン同士でお互いのパソコンで書込みしたフロッピーディスクが読み取りできない | 新しいディスクで試行、フォーマット点検、スキャンディスク点検実施。恐らく、FDDドライバがWindows98に適合していないためと思われる。当該パソコンは、Win95からWin98にアップグレードしている。 | 適合ドライバが発見できず解決しなかったので無料 |
| マウスが動かない | ローラーにごみが付着していたので、ローラーを清掃 | 出張料4,500円/技術料1,000円 |
| マウスが動かない | コネクタの差し込みがあまかったので、コネクタの差し込み直し | 電話で解決したので無料 |
| マウスが動かない | ペットのウサギがケーブルを噛み切っていた。キーボードでの操作を指導 | 電話で解決したので無料 |
| プリンターで印刷ができない。正常に動作しない | 給紙ユニットに異物が混入していたので、メーカーに持ち込み異物を排除 | メーカーへの支払2,000円/出張料4,000円 |
| プリンターで印刷ができない。正常に動作しない | プリンタードライバの不整合、最新のプリンタードライバーをインストール | 出張料2,000円/技術料4,500円 |
| プリンターで印刷ができない。正常に動作しない | インクヘッドの目詰まり、メーカー持ち込みヘッド交換 | メーカーへの支払17,000円/出張料4,000円 |
| プリンターで印刷ができない。正常に動作しない | ハガキ紙送り不良、給紙ローラーゴムの磨耗、メーカー持ち込み | メーカーへの支払9,600円/出張料6,000円 |
| プリンターで印刷ができない。正常に動作しない | 印刷開始まで異常に時間がかかるので、スプール設定を調整 | 出張料2,000円/技術料4,500円 |
| 原因/症状 | 解決方法 | サポート料金 |
|---|---|---|
| インターネットに接続できない | TCP/IPの多重登録、余計なTCP/IPを削除 | 出張料2,000円/技術料4,500円 |
| インターネットに接続できない | ダイヤルプロパティでトーンとパルスの選択間違い、正当なプロパティを選択 | 出張料2,000円/技術料4,500円 |
| インターネットに接続できない | ダイヤルアップの設定ミス(TCP/IPオプション設定等)、正当な設定に変更 | 出張料2,000円/技術料4,500円 |
| インターネットに接続できない | モデムのドライバソフトがインストールされていなかったので、ドライバをインストール | 出張料2,000円/技術料4,500円 |
| インターネットに接続できない | TAの極性違い、極性転換 | 出張料2,000円/技術料4,500円 |
| インターネットに接続できない | TAのジャンパスイッチの誤設定 USBで接続しているが、ジャンパスイッチがシリアル接続の設定になっていたので、USB用に切り替えた | 出張料2,000円/技術料4,500円 |
| インターネットに接続できない | ログインパスワードの入力ミス、大文字と小文字を正確に再入力 | 電話で解決したので無料 |
| インターネットに接続できない | 無効なスクリプトファイルを指定していたので、スクリプト指定を解除 | 出張料2,000円/技術料4,500円 |
| インターネットに接続できない | ＴＡとモジュラージャックをつなぐケーブルの種類の間違い、４芯と２芯ケーブルを交換 | ケーブル700円/出張料2,000円/技術料4,500円 |
| インターネットに接続できない | 回線の混雑、時間をあけてアクセス | 電話で解決したので無料 |
| Outlook Expressが起動しなくなった | 複数ユーザー共用の設定であった。強制終了時にレジストリが損傷したと推察、レジストリ上の最終使用ユーザー関連情報を削除した。 | 出張料2,000円/技術料4,500円 |
| ワイヤレスTAの親機と子機で接続が確立しない | 直線距離約２０ｍにも係わらず通信不可（メーカーでは見通し100メートルとアナウンスしている） | 解決できなかったので無料 |
| 無線ルーターの通信状態が不安定 | 原因不明、指向性アンテナを親機に増設して電波指向性を改善 | アンテナ8,800円/出張料4,000円/技術料3,000円 |
| ルーターにアクセスできない | LANボードの2枚差しによる競合、一方のLANボードを取り外し | 出張料2,000円/技術料4,500円 |
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