入金確認後、受け渡し希望時間になっても、受け渡しキャラクターが来ません。

ウェブサーバーダウン、ゲームサーバーダウン、インターネット回線ダウン、混雑具合などで引渡しが出来ない場合が生じます。メールまたはお電話にてお問い合わせください。

取引の際に便利な物を教えてください。

○オンライン銀行口座
ジャパンネット銀行　郵貯インターネットバンキング（郵便貯金）
が多くのユーザーに利用されほぼ無休で24h対応で便利です。

※上記のような金融機関より、お振込頂けますと、即ご入金の確認ができますので、お急ぎのお客様などには、とても便利です。

○捨てアカウント
RMT専用アカウント、キャラクターを作ります。
取引に捨てアカウント、捨てキャラを利用することにより、本アカウントへのリスク分散が出来る可能性があります。

サーバー間の交換はできますか？

恐れ入りますが、現在弊社ではサーバー間での交換は受け付けておりません。
現時点では未定でございますが、今後、交換等のお取引に関しましても検討中でございます。追加や変更等がございましたら、随時ＨＰを更新して参りますので、宜しければそちらの方もご覧下さいませ。

通貨の先渡しは、可能ですか？

恐れ入りますが、トラブル防止の為行っておりません。
ご理解、ご了承くださいますよう、よろしくお願い申し上げます。

消費税ってどういうふうになってますか？

平成16年4月より支払総額の表示の義務付けのため｢消費税を含んだ価格｣にて表示しております。後から消費税の請求などはございません。

土、日、祝祭日でも取引可能でしょうか？（購入の場合）

ジャパンネット銀行口座、イーバンク口座、郵貯インターネットサービスをお持ちの場合、リアルタイムに振込確認が可能ですので即お取引可能です。
それに、ヤフーIDをお持ちの方はヤフー簡単決済（クレジット決済）をリアルタイムでご利用いただけます。
※ご入金確認後の受け渡しになります。

15時以降、土・日・祝日でもampmの@Bank、もしくは三井住友銀行のATMから弊社ジャパンネット銀行口座へお振込みされた場合は即時に弊社にて振込確認が可能ですので即お取引可能です。

すぐに受け取れますか？

弊社ではご入金の確認が出来次第すぐに対応させて頂いております。
金融機関によりましてはご入金までにお時間がかかる場合が御座います。又、お取引が大変込み合っている場合は、恐れ入りますが少々お時間を頂く場合が御座います。大口購入の場合も多少お時間がかかりますので、ご了承下さいませ。

入金したのに、通貨を受け取っていません。

（1）15時以降のお振込、土日祝日のお振込の場合、お振込の確認ができますのは銀行の翌営業日となります。お振込み時にご利用されました金融機関の時間外にお手続きをされた場合はご注意ください。
（お取引状況の確認はマイページからご確認頂けます。）

【ジャパンネット銀行、イーバンク、郵貯インターネットサービスの口座をお持ちのお客様】
それらの金融機関からお振込み頂く場合は、ほぼ24時間お振込み確認が可能です。
詳しくはお支払い方法についてをご覧ください。

【ジャパンネット銀行口座をお持ちでないお客様】
15時以降、土・日・祝日でもampmの@Bank、もしくは三井住友銀行のATMから弊社ジャパンネット銀行口座へお振込みされた場合は即時に弊社にて振込確認が可能ですので即お取引可能です。

（2）週初め及び休日明けは、各金融機関のシステムが大変混雑し、お振込み確認が午後になる場合もございます。何卒ご理解とご協力の程よろしくお願い致します。

（3）弊社ではご入金の確認ができ次第すぐに対応させて頂いておりますが、お取引状況が大変込み合っている場合は多少お時間がかかる場合が御座います。
ご理解、ご了承くださいますよう、よろしくお願い申し上げます。

（注）ご入金から3営業日以上経過しても通貨が振込まれない場合は、他のトラブル等の可能性がございますのでお問合せフォームよりご連絡頂けます様、よろしくお願い致します。

「受け渡し時間」について

ご注文時に「受け渡し時間」を指定する際には、現在時刻より30分以降をご指定ください。

入金したのですが、いつ確認していただけますか？

弊社では、ご入金の確認作業を常時行っております。
ご入金が確認できるまでのお時間は、金融機関により異なります。
少々お待ちいただく場合がございます。ご了承くださいませ。
（他銀行から弊社のイーバンクへお振込みの場合、お時間がかかる場合が御座います。）
（15時以降にお振込み頂いた場合、金融機関によりましては翌営業日扱いとなります。
※翌営業日扱いになる15時以降は、各金融機関によって違いますのでお振込み時にご利用される金融機関にお問い合わせください。）

ATMからジャパンネット銀行の口座へ振り込もうとしたら、口座名義が表示されませんでした。

ジャパンネット銀行は銀行間のATM相互接続を行う「BANCS」という運営組織に加盟していないため、他金融機関のATMからジャパンネット銀行の口座へ振り込む場合、ATMの画面上で受取人口座名義などの確認ができません。
ただし、三井住友銀行のATMおよびam/pmに設置の＠Ｂ∧ＮＫからのお振り込みの場合は、受取人口座名義がご確認いただけます。

売りたいのですが、いつ振込されますか？

お取引完了し後、48時間以内にお振込みになります。
お受け取り口座によっては取引日の翌々営業日の入金になります。

間違って代金を多めに支払ってしまいました。

代金を多めにお支払いされた場合、ヘルプデスクrmtworld@w3.dion.ne.jp　まで、ご連絡ください。
差額分の代金を返却（その際の振込手数料はお客様ご負担とさせて頂いております）または、追加ご注文として差額分のゲーム通貨をお渡しさせて頂きます。

お支払方法は、どの様な方法がありますか？

■ 銀行振込
・ジャパンネット銀行
・イーバンク銀行

■ 郵便振込
・郵便貯金

■ ヤフー簡単決済

以上の4つの決済方法をご用意させて頂いております。
詳しくはお支払い方法についてをご覧ください。

ジャパンネット銀行への振込の仕方が分かりません

一般の銀行と同じく、ほとんどの銀行・農協・コンビニのATMから振込することが出来ます。
詳しくはこちらをご覧下さい。

15時以降、土・日・祝日でもampmの@Bank、もしくは三井住友銀行のATMから弊社ジャパンネット銀行口座へお振込みされた場合は即時に弊社にて振込確認が可能ですので即お取引可能です。

返信メールが来ません。（携帯メールの場合）

ドメイン指定の解除がされているか確認してください。
ドメイン指定を有効にしたままですと、こちらからのメールが受信ができない場合があります。

上記以外の場合ですと、サーバーでの不具合の可能性も考えられます。
恐れ入りますがこちらの場合ヘルプデスクrmtworld@w3.dion.ne.jpまで、ご連絡お願い致します。

在庫が無いみたいなので予約したいのですが？

ゲームによっては予約も可能です。
まずrmtworld@w3.dion.ne.jpお問い合わせくださいませ。

返信メールが来ません。（PCメールの場合）

PCメールからのご注文の場合、返信にてお客様にメールが届く仕組みになっております。ご注文のメール不着は、ご入力いただきましたメールアドレスが間違っている。もしくはメールの設定状況に問題がある可能性がございます。
※Hotmailなどフリーメールをご利用の一部のお客様で、弊社からのメールが迷惑メールボックスに保存されてしまうケースもございます。
恐れ入りますが再度ご確認いただきまして、ご連絡下さいませ。

間違って2回注文してしまいました、どうすればいいですか？

恐れいりますが、ヘルプデスクrmtworld@w3.dion.ne.jpまで、ご連絡お願い致します。

フリーメールや携帯メールでの注文は可能ですか？

Hotmailに代表するフリーメールはサーバーが重く、不着や遅延が生じてしまう可能性がございます。（携帯メールも遅延が生じる場合があるようです。）
以上の理由で、有料プロバイダのメールを推奨致します。　　

注文のキャンセルは可能ですか？

取引完了（購入→通貨お渡し済、買取→振込済み）段階での、返品・キャンセルは一切受け付けておりませんが完了前のキャンセルは可能です。

サイトを閲覧中に、ページが表示されなくなりました。

ブラウザの更新ボタンを押したとき、またはサイト内リンクで次のページへ
ジャンプしたときなどに、ごくまれにサイトのページが表示されなくなることがございます。

サイトにアクセスが集中している為、一時的に表示されなくなっていると思われますが
対処法としましては、その時開いている全てのブラウザを閉じて頂くか
お使いのPCを再起動して頂きます様、お願いいたします。

上記の方法にて対処頂きましてもページが表示されない場合は
しばらくお時間をおかれましてから、再度サイトにアクセスして頂けますようお願いいたします。

電話での問合せは可能ですか？

誠に申し訳御座いませんがお電話でのお問い合わせは対応しておりません。

RMT（リアルマネートレード）って何？

ゲーム内のお金・アイテムを、本物のお金で買ったり、また本物のお金に換金したりすることをRMTといいます。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　