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心理療法家のスズキケンジです。 このメルマガのテーマは、
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私は、宗教や慣習の中に、問題解決や願望達成に用いられるテクニックが隠 されていることを知りました。 これまで混ざり合うことの無かった、 心理療法、成功法則、レイキ・ヒーリング、宗教、慣習などを統合した潜在意識の活用 法を問題解決と願望達成に活用することで、無理のない成長が可能となります。 また、これらはADHDやアスペルガー症候群といった発達障害を持つ方々に対しても、 効果的なものであり、かつ、多くの人々に対して効果的なメソッドです。 |
あなたの『問題』を抑圧するわけでもなく、| メールマガジンまぐまぐ
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＝＝＝ 第１３７号 苦情と要求の上手な伝え方 ＝＝＝
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◆このメルマガが目指すところ
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このメルマガが目指すところ、それは、
「現在の【アウトロー】を、次代の【メインストリート】にする」です。
人が生まれ変わる瞬間って何だと思います？ それは、
「在りのままの自分を受け入れてもらえたとき」（癒し）と、
「新たな自分の可能性を発見したとき」（変化）だと思います。
時には、自分自身の問題の中にダイヤの原石が見つかることもあります。
つまり、あなたの問題は、もしかすると隠された能力なのかもしれないのです。
私自身がそうであったように・・・。
あなたもぜひ、このメルマガを通じて、
あなたの中にあるダイヤの原石を見つけてください。
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■苦情と要求の上手な伝え方
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天才心理療法家スズキケンジです。
夫婦や仲間同士のコミュニケーションにおいて、
相手に対して、ずっと同意できるわけではありません。
時には、相手に行動を改めてもらう必要もあります。
しかし、ここで上手に伝えないと、人間関係が悪くなってしまいます。
この時に、最悪の状態になってしまうパターンは、
おおよそ決まっています。
１．相手の行動面ではなく、価値感や性格を否定している。
２．「なんでこうなの？」とばかりに原因を追究している。
３．「きっとこうなんだろ」とばかりに自分の解釈を押し付けている。
４．「あなたが○○だから腹が立つのよ」とばかりに、
自分の感情の責任を、相手に押し付けている。
例えば、
「あなたにとって、それはきっとどうでもいいことなんでしょうね」
「あなたが、そんなにいい加減だから、腹が立つのよ！！」
「あなたは、人の気持ちが全然わからないのね」
といった感じですね。
では次に、どんなふうに伝えればうまくいくか説明します。
◆上手に苦情を伝えましょう
──────────────────────────────────
まずは、上手に苦情を伝える時に注意する点は、
‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥
相手の行動面だけを指摘するということです。
‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥
また、行動を伝える時は、
‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥
ビデオで観て聞いて、分かるような表現である必要があります。
‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥
（↑↑ここがとても重要です）
例えば、テレビを観ながら話を聞く夫に対して、
「私の話を無視しないで、ちゃんと聞いて！」
と伝えた場合、これはビデオで観て聞いて分からない表現です。
この場合は、あなたが「無視された」と感じるのであれば、
相手の、どのような行動から「無視された」と感じたのか、
その部分をビデオで観て聞いて分かるような表現にする必要があるのです。
ですから、この場合は、
‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥
あなたにとって・・・・・
「無視している」と感じるのは、相手のどのような言動か、
「ちゃんと聞いていない」と感じるのは、相手のどのような言動か
‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥
というところに焦点を当てる必要があります。
というわけで、例えば次のように伝えます。
──────────────────────────────────
「テレビを観ながら私の話を聞くので、私はとてもイライラする」
──────────────────────────────────
これですと、ビデオで観て聞いて分かるような表現ですね。
‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥
さらに、自分自身の気持ちを
「私は」を主語にして伝えていますので、
相手は非難されているようには感じません。
つまり、感情が自己完結しているのです。
‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥
これが、「あなたが」などを主語にすると、
相手は非難されているように感じてしまいます。
◆上手に要求を伝えましょう
──────────────────────────────────
次に、要求ですね。
要求も同じく、行動面だけを伝えます。
先程の例ですと、こんな感じですね。
‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥
あなたにとって・・・・・
「無視していない」と感じるとすれば、相手のどのような言動からか
「ちゃんと聞いている」感じるとすれば、相手のどのような言動からか
‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥
‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥
さらにこの時、その要求について、
「いつ」「どこで」「どれくらいの頻度」「何をする」という
ことが、詳細にビデオで観て聞いてわかるような表現で伝えることが大切です。
‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥
というのも、人は苦手なことを相手からおおまかに伝えられると、
「いつもやらなくちゃいけなのか」
あるいは、
「あらゆるところで、やらなくちゃいけないのか」
と過剰に捉えてしまうからなのです。
‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥
また、“命令”ではなく“お願い”にすることも大切です。
‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥
‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥
命令は、相手をコントロールしようとする言葉です。
お願いは、相手の意思決定を尊重する言葉です。
‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥
例えば、先程のテレビの例ですとこうなります。
──────────────────────────────────
「だから、食事の間だけでもテレビを観ずに私の話を聞いてほしい」
──────────────────────────────────
これですと、ビデオで観て聞いて分かる表現ですし、
ちゃんとお願いになっていますね。
こうした伝え方ですと、相手は不快になりにくいのです。
そして、あなたの要求も伝わりますね。
また、これは子供に伝える時も有効です。
子供に「挨拶くらいちゃんとしなさい」と指示しても、
子供にとって、何がちゃんとなのかよく分かりません。
私達は、子供に指示ことも大切です。
だからこそ、どんな指示が子供にとって伝わりやすいのかを
学ぶことが大切です。
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■さらに詳しい解説編
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ＮＬＰの研究家であるロバート・ディルツは、
人間の意識の段階を６段階に分けています。
霊 性（スピリチュアリティー）
↓
自己認識（自分は何者か？。「自分は〜できる」というセルフイメージ）
↓
信念・価値感（「〜でなければならない」「〜であってはならない」）
↓
能 力
↓
行 動
↓
環 境
まずニューロ・ロジカル・レベルの説明をすると、
簡単に言えば、上位が下位に影響を及ぼすという考え方です。
最上位が霊性であり、最下位が環境です。
また、上位が変化すると、下位にも影響が起こるという考え方です。
例えば、大切な場面であればあるほど、
ミスをしてしまうという行動面での問題があったとしますね。
この場合は、「完璧でなければならない」という、
上位の価値感が問題を引き起こす引き金となっているのです。
また、
上位になればなるほど、抽象的、内面的、精神的な面が濃くなり、
下位になればなるほど、具体的、物質的、肉体的な面が濃くなります。
ここからが本題です。
‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥
人は、相手から何かを指摘される時、
下位レベルであればあるほど、それほど抵抗を感じません。
しかし、上位レベルであればあるほど、抵抗を感じるのです。
‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥
ですから、相手を指摘する時は、
上位に触れないように、下位を指摘すれば良いのです。
それは、ビデオで観て聞いて分かるような表現にすることで可能となります。
こうして見ると、世の中で宗教戦争が起こる仕組みもよく理解できます。
宗教で争うのは、最上位レベルの霊性（スピリチュアリティー）
の非難から起こります。
今回は、コミュニケーションに的を絞って伝えてみました。
心理療法というものは、このような一見して体系化することが難しいものを、
見事に説明しているものが数多くあります。
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■実際のカウンセリングにも効果を発揮する
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私が扱う心理療法は、視覚イメージを使うものが多いという特徴があります。
例えば、その人自身を動物・植物・物で例える
イメージワークという心理療法があります。
このイメージワークでは、まず初めに、
その人自身を動物・植物・物でたとえます。
さらに、その人の問題が何もかも解決した時には、
どんな動物・植物・物として表現できるかを探ります。
例えば、今のあなた自身が“ネズミ”として、
そして、何もかも解決した時には、“猫”になったとしますね。
これだけですと「ネズミが猫になったんだな」くらいしか分かりません。
つまりこの時点では、答えがまだ抽象的（右脳的）なんですね。
ここで、例えばこんな質問をしたとします。
（Ｔ：セラピスト Ｃ：クライアント）
Ｔ「ネズミは、あなたのどんなことを象徴しているのでしょう？」
Ｃ「逃げてることを象徴しているのかな」
Ｔ「では、猫は、あなたのどんなことを象徴しているのでしょう？」
Ｃ「追いかけることを象徴しているのかな」
少しだけ具体的になってきましたね。
では、次に「追いかける」ということについて、
以下のふたつの質問を見比べてみてください。
１．Ｔ「あなたが追いかけるというのは、
具体的にどういうことなのでしょう？」
２．Ｔ「もし、あなたが逃げずに追いかけていたとしたら、
周りの人は、あなたのどのような行動を見て、
あるいは、あなたのどのような言葉を聞いて、
『○○さんは追いかけている』と感じるのでしょう？」
さて、もうおわかりですね。
２は、ビデオで観て聞いてわかるような質問です。
どちらも答えは返ってくるかもしれませんが、
２の方が明らかに早く答えが返ってきます。
また、２のような質問をすることで、
それに対しての答えも、ビデオで観て聞いて分かるような表現
（行動、環境面を言葉で表現）が得られやすくなります。
このような、ビデオで観て聞いて分かるような表現を習慣化すると、
カウンセリングでの質問にも違いがあらわれるようになります。
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■まとめ
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１．苦情や要求は、相手の行動だけを指摘するとよい。
２．苦情や要求はビデオで観て聞いて分かるような表現にするとよい。
３．要求は、「いつ」「どこで」「どれくらいの頻度」でなどを、
伝えると相手は過剰に受け取らない。
４．“命令”ではなく“お願い”にすることで、
相手が自分で決めたことになり、行動してもらえる確率が上がる。
５．感情は、「私は」を頭につけて伝えることで、
その感情は自己完結した形で相手に伝わる。
◆おまけ・・・
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今回、伝えたことが難しいと感じるようでしたら、
「私は」を頭につけることだけでも始めてみてはいかがでしょう。
‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥
“命令”できなくなりますよ
‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥
「さっさと掃除をすませなさい！」
↓
「私は、あなたに掃除をしてもらいたい」
お願いになっちゃいますね（笑）
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