ネット購買行動

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ネット購買行動を考える　～ネット態度変容モデル考察

みなさんはオンラインショッピングをされたことがありますか？私は仕事上、可能な限りオンラインでモノを買うようにしています。比較的良く使うのは、「書籍」と「Tシャツ」ですかね。今日はオンライン購買行動について考えてみます。

まず、ユーザーは大きく「顕在顧客」と「潜在顧客」の２つに類型できると思うんです。
顕在顧客は明確な目的をもって購入希望商品を探し、検索エンジン等を使ってショップを探します。この際、既にショップの名前が知られていれば非常に有利なスタートとなるわけです（Attention）。
訪れたサイトで希望商品が見つかると、そこで今購入するかどうか考えます。オンラインショッピングになれていないユーザーは当初非常に慎重な判断をするものだと思います。そこでサイト運営者はしっかり動機付けしてやる必要があるんですね（Conversion）。もちろん、信頼感、安心感を与えてやることも重要です。
初回購入をした顧客には、さらにその後継続購買してもらうことが運営者にとっての次の課題になります（Retention）。そのためにはコンテンツ（商品、情報等）を充実させることで「またここは訪れてみよう」と思わせることが必要になります。また、メール配信等で能動的に刺激を与えることも必要となるわけです（Push Comunication）。
こうして、最終的に定期購買してもらえるロイヤルユーザーを育成していかなければなりません。現実にはそれぞれのステップをクリアするために、サイト運営者は様々な手を打っています。

今日は潜在顧客のNet購買行動について考えてみます。購買者は必ずしもニーズが明確になっているとは限りませんよね。いわゆる衝動買いというやつは皆さんも経験あるでしょ。ネット上でも結構衝動買いしているヒトは多いようです。そんな購買行動を解明してみましょう。
まず、ネットサーフィンをしながら自分の興味のあるもの（情報）を探していたとします。たまたま見つけたショップで興味のあるものが見つかりました。ここではサイト上で一気に購買意欲を高められるかどうかが勝負ですね。このとき重要なのは瞬時に訴求できる見せ方（デザイン）です。よく３秒ルールと言われるように、瞬間的にそのサイトの内容がわかる、掲載商品がわかるということが如何に重要かということです。
それに加えて、ナビゲーションも大事ですよね。誰でも簡単にわかる申し込みの仕方、簡単な手続き、これらユーザビリティの違いが購買行動に大きく影響するものです。もっとも、商品そのものに魅力があることが前提ですがね、、、

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