〔利用者調査：指定介護老人福祉施設（特別養護老人ホーム）〕											000
									《事業所名： 　北区立特別養護老人ホーム 浮間さくら荘》
		調査チョウサ対象タイショウシャ		全利用者５９名中、聞キき取トり不フ可能な方を除いて、当日施設に居て心身シンシンの状況ジョウキョウの悪くない利用者に対し、聞き取り調査を実施いたしました。当日の健康状態等から有効回答者シャは８名でした。聞き取り率は13．6％です。
		調査チョウサ方法ホウホウ		利用者に対して、各フロアに聞き取りのできる場所を合計ゴウケイ４カ所ショ設けていただき、聞き取りを実施いたしました。聞き取りは経験のある４名の評価者と２名メイの補助者ホジョシャが各フロアに分かれて実施し、利用者1名に対し評価者1名もしくは2名で対応しました。
		利用者総数（人）				59
						アンケート	聞キき取トり	計ケイ
		調査対象者数（人）					8	8
		有効回答数（人）					8	8
		利用者総数に対する回答者割合（％）				0.0	13.6	13.6
利用者調査全体のコメント
	《総合的な感想について》は、「大変タイヘン満足マンゾク」１名メイと「満足マンゾク」７名メイを合アワせると、全ての回答者が満足マンゾクとこたえています。家族カゾクアンケートでは「大変満足」と「満足」の合計ゴウケイが８８．９%で、「不満フマン」「大変タイヘン不満フマン」はいませんでした。  問１の「食事の献立や食事介助など食事に満足されていますか」、 問２の「生活セイカツで必要ヒツヨウな介助カイジョを受ウけていますか」、　問３の「施設シセツではあなたのしたいことをして過スごすことができますか」、　問トイ５の「病気ビョウキやケガなどの緊急キンキュウ時トキの対応タイオウは、安心アンシンできますか」、 問トイ７の「職員ショクインはあなたの気持キモちを大事ダイジにしてくれていると思オモいますか」、 問トイ８の「職員ショクインの言葉コトバ使ヅカいや態度タイドは丁寧テイネイですか」、 問トイ12の「不満フマンや要望ヨウボウを職員ショクインに気軽キガルに言イうことができますか」、 問トイ13の「職員ショクインは、あなたの不満フマンや要望ヨウボウにきちんと対応タイオウしてくれますか」、について特トクに良好な回答が得られました。意見イケン・要望ヨウボウ等トウでは、対応タイオウが良ヨく、安心アンシンできるという意見イケンが多オオくありましたが、一方イッポウで「人手ヒトデが足タりないようです」というコメントもありました。
場面バメン観察カンサツ方式ホウシキの調査チョウサ結果ケッカ
調査チョウサの視点シテン：日常ニチジョウ生活セイカツで利用者リヨウシャの発ハッするサイン（呼ヨびかけ、声コエなき呼ヨびかけ、まなざし等トウ）とそれに対タイする
事業者ジギョウシャのかかわり
調査チョウサ時ジに観察カンサツすることができた場面バメンから評価ヒョウカ者シャが感カンじたこと
	《調査時に観察した場面》
	《調査時に観察した場面から評価者が感じたこと》
事業者ジギョウシャコメント
利用者リヨウシャ調査チョウサ結果
	共通評価項目					実数ジッスウ
	コメント					は い	どちらとも いえない	いいえ	無回答ムカイトウ 非該当ヒガイトウ	回答数合計
	1．食事の献立や食事介助など食事に満足しているか					6	1	0	1	8
	「はい」が回答カイトウ者の７５％になっており、「いいえ」はいません。家族アンケートでは「はい」が回答カイトウ者シャの８１．５％になっており、「いいえ」はいません。食事ショクジの提供テイキョウは外注ガイチュウ事業者ジギョウシャではなく、管理カンリ栄養士エイヨウシのもとで施設シセツ自ミズカら実施ジッシしています。
	2．日常生活で必要な介助を受けているか					7	0	0	1	8
	「はい」が７名メイで回答カイトウ者シャの８７．５％になっています。家族カゾクアンケートでは「はい」が回答カイトウ者シャの８５．２％あり、いずれも「いいえ」はありませんでした。
	3．施設の生活はくつろげるか					6	1	0	1	8
	「はい」が６名メイで回答カイトウ者シャの７５．０％で、「いいえ」はいませんでした。自由ジユウ意見イケンでは、テレビを観ミたり、読書ドクショをしているという意見イケンがありました。
	4．職員は日常的に、健康状態を気にかけているか					5	1	2	0	8
	「はい」が５名メイで回答カイトウ者シャの６２．５％になっています。家族アンケートでは「はい」が回答カイトウ者シャの８５．２％ありました。利用者リヨウシャからは、「看護カンゴ師シさんや職員ショクインが身体カラダのことを心配シンパイして、声コエをかけてくれる」という意見イケンがありました。
	5．病気やケガ等緊急時の対応は、安心できるか					7	0	0	1	8
	「はい」が７名メイで回答カイトウ者シャの８７．５％でした。家族カゾクアンケートでは「はい」が回答者の８５．２％ありました。利用者リヨウシャからは、「何ナニかあったら何時イツでも対応タイオウしてくれる」、「入院ニュウインした時トキによく対応タイオウしてくれ安心アンシンしている」等トウの意見イケンがありました。
	6．サービス提供にあたって、利用者のプライバシーは守られているか					3	4	0	1	8
	回答カイトウ者シャの６７．５％が 「はい」 とこたえました。「いいえ」はありません。
	7．利用者の気持ちは尊重されているか					6	1	0	1	8
	「はい」が６名メイで回答カイトウ者シャの７５．０％になっています。家族カゾクアンケートでは「はい」が回答カイトウ者シャの８１．５％ありました。
	8．職員の対応は丁寧か					6	1	0	1	8
	「はい」が６名メイで回答カイトウ者シャの７５．０％になっています。利用者からは、｢やわらかい言葉で接してくれる」等のコメントがありました。家族カゾクアンケートでは「はい」が回答カイトウ者シャの８１．５％ありました。
	9．個別の計画作成時に、利用者や家族の状況や要望を聞かれているか					2	3	3	0	8
	「はい」は回答カイトウ者シャの２５．０％で、「いいえ」は３７．５％ありました。一方イッポウで家族カゾクアンケートでは「はい」が７４．１％あり、「いいえ」はありませんでした。
	10．【個別の計画について説明を受けた方に】 個別の計画に関しての説明はわかりやすかったか					1	3	0	1	5
	設問セツモンに該当ガイトウする利用者リヨウシャの２０．０％が「はい」とこたえました。「いいえ」の回答カイトウは無ナく、「どちらともいえない」が６０．０％でした。一方で家族アンケートでは「はい」が８５．７％あり、「いいえ」はありませんでした。
	11．【過去１年以内に利用を開始し、利用前の説明を受けた方に】 サービス内容や利用方法の説明はわかりやすかったか					1	0	0	0	1
	設問に該当ガイトウする利用者リヨウシャの１００％が「はい」でした。
	12．不満や要望を事業者（施設）に言いやすいか					7	1	0	0	8
	回答カイトウ者シャの８７．５％が 「はい」 とこたえ、「いいえ」と否定ヒテイした利用者リヨウシャはありませんでした。
	13．利用者の不満や要望は対応されているか					7	1	0	0	8
	回答カイトウ者シャの８７．５％が 「はい」 とこたえ、「いいえ」と否定ヒテイした利用者リヨウシャはありませんでした。
	14．第三者委員など外部の苦情窓口にも相談できることを知っているか					2	4	2	0	8
	回答カイトウ者シャの２５．０％が「はい」とこたえ、「いいえ」も２５．０％でした。家族カゾクアンケートでは「いいえ」が５５．６%でしたが、第ダイ三サン者シャ委員イインの制度セイドが周知シュウチされているとは言イえないようです。