〔利用者調査：通所介護【デイサービス】〕											000
									《事業所名： 北区立高齢者在宅サービスセンター浮間さくら荘》
	調査対象	アンケート調査チョウサ実施前に施設において職員ショクイン説明会セツメイカイを実施ジッシし、アンケート調査チョウサについての留意点リュウイテンについて説明セツメイした。利用リヨウ登録者トウロクシャ１２０人ニンの方を対象にアンケート調査を行いました。
	調査方法	アンケート調査チョウサ票ヒョウを郵送ユウソウ配布ハイフ、事業者ジギョウシャから直接チョクセツ手渡テワタし、調査チョウサ票ヒョウの回収カイシュウは郵送ユウソウ回収カイシュウ及オヨび事業者ジギョウシャで回収カイシュウし評価ヒョウカ機関キカンへ一括イッカツ送付ソウフしました。
		利用者総数（人）				120
		調査対象者数（人）				120
		有効回答数（人）				91
		回収率				75.8
利用者リヨウシャ調査チョウサ全体ゼンタイのコメント
	サービスの内容や日常生活については、親切シンセツな職員ショクインの対応タイオウ、丁寧テイネイな言葉コトバ使ツカいや態度タイド、声コエかけについては、「はい」との肯定的で満足している方が総体的に多く聞かれました。その一方イッポウで、職員ショクインへの要望ヨウボウの職員ショクイン間カンでの共有キョウユウ・連携レンケイや帰カエりの車クルマを待マつ時間ジカンの対応タイオウについては、相対的ソウタイテキに満足度マンゾクドは低ヒクい内容ナイヨウでした。なお、「施設シセツや職員ショクインに対タイする不満フマンや要望ヨウボウに対タイしてきちんと対応タイオウしてくれていますか」との質問シツモンについては、利用者本人からは、明確な回答は得られませんでした。
アンケート結果
	共通キョウツウ評価ヒョウカ項目コウモク	は い		どちらともいえない		いいえ		無回答ムカイトウ・ 非該当ヒガイトウ
		実数ジッスウ	比率ヒリツ （％）	実数ジッスウ	比率ヒリツ （％）	実数ジッスウ	比率ヒリツ （％）	実数ジッスウ	比率ヒリツ （％）
	1.事業所の建物や設備は、あなたが安全に、活動できるようになっていますか	76	83.5	13	14.3	1	1.1	1	1.1
	2.事業所の共用部分（食堂・お風呂場・トイレなど）は、清潔で気持ち良いですか	72	79.1	12	13.2	0	0.0	7	7.7
	3.職員の言葉使いや態度は丁寧ですか（乱暴ではないですか）	79	86.8	9	9.9	1	1.1	2	2.2
	4.職員は挨拶以外にも、よく声をかけてくれますか	77	84.6	10	11.0	2	2.2	2	2.2
	5.（お風呂やトイレなどで）あなたが恥ずかしい思いをしないような配慮がありますか	66	72.5	10	11.0	2	2.2	13	14.3
	6.あなたが職員に対して要望した内容が、その場にいなかった他の職員にもきちんと伝わっていますか	62	68.1	15	16.5	5	5.5	9	9.9
	7.どの職員も、あなたに対して親切に対応してくれますか	82	90.1	6	6.6	1	1.1	2	2.2
	8.あなたや家族等と事業者間の連絡は十分できていますか	77	84.6	12	13.2	0	0.0	2	2.2
	9.事業所は、あなたの身体や生活の状況、要望をよく理解していると思いますか	75	82.4	11	12.1	4	4.4	1	1.1
	10.デイサービスでの一日はあなたのペースに合っていますか	65	71.4	13	14.3	3	3.3	10	11.0
	11.車での送迎の時に、職員はあなたの安全に気を使ってくれますか	80	87.9	1	1.1	1	1.1	9	9.9
	12.食事はおいしいですか	66	72.5	16	17.6	4	4.4	5	5.5
	13.食事の献立は工夫されていますか	70	76.9	9	9.9	3	3.3	9	9.9
	14.あなたにあった食事方法（食事時間、食器・用具、介助方法等）になっていますか	71	78.0	6	6.6	2	2.2	12	13.2
	15.入浴時の対応は丁寧ですか	45	49.5	5	5.5	0	0.0	41	45.1
	16.行事やレクリエーションに楽しく参加できますか	63	69.2	15	16.5	4	4.4	9	9.9
	17.家での生活に役立つような活動・リハビリになっていますか	45	49.5	31	34.1	6	6.6	9	9.9
	18.利用中に困った時、必要な介助がありますか	67	73.6	7	7.7	4	4.4	13	14.3
	19.緊急時（体調不良時・ケガなど）への対応は十分ですか	59	64.8	12	13.2	1	1.1	19	20.9
	20.帰りの車を待つ間も退屈しないで過ごせていますか	58	63.7	16	17.6	4	4.4	13	14.3
	21.【過去１年以内に利用を開始し、利用手続について説明を受けたと答えた方に】このデイサービスを利用する前に事業所職員から受けた、事業所の考え方やサービス内容、支援内容などの説明は、あなたが理解し納得できるような、わかりやすいものでしたか	6	60.0	1	10.0	0	0.0	3	30.0
	22.職員は、施設や職員に対する不満や要望に対してきちんと対応してくれていますか	57	62.6	10	11.0	2	2.2	22	24.2