1. [スタート]−[検索]−[ファイルやフォルダ] をクリックします。
2. *.pwl を指定して「検索開始」ボタンをクリックします。
3. 見つかった pwl ファイルを全て削除します。

1. 必要なメールやアドレス帳をバックアップします。
2. [スタート]−[設定]−[コントロールパネル] から「プリケーションの追加と削除」を起動し、OE5 を削除します。
3. [スタート]−[ファイル名を指定して実行] から regedit を起動します。
4. HKEY_CURRENT_USER にある Identities キーを削除します。
5. Outlook Express 5 を再インストールし、必要なメッセージやアドレス帳をリストアします。

アップグレード失敗などで Windows アドレスブック (WAB) が破損しているとこの症状が発生するため、アドレス帳をリネームしてから Outlook Express を起動してください。

1. [スタート]−[検索]−[ファイルやフォルダ] をクリックします。
2. 名前に *.wab を、探す場所に「ローカルハードドライブ」を設定し、「検索開始」ボタンをクリックします。
3. 見つかったアドレス帳の名前を変更します。(拡張子は wab のままにしてください。)
4. Outlook Express を起動します。
5. [ファイル]−[インポート]−[アドレス帳] から先ほど名前を変更したアドレス帳をインポートします。
   (ステップ 5 はアドレス帳の破損状況に依存し、必ずしも成功しません。)

1. [スタート]−[ファイル名を指定して実行] から regedit を起動します。
2. HKEY_CURRENT_USER \Software \Microsoft \Internet Account Manager \Accounts\0000000x を開きます。
   (ここで x は 1 から始まる数字です。登録されたアカウントの数だけ項目があります。)
3. 右側のエリアに注目し、POP3 Server や POP3 User Name、SMTP Server などを書き留めます。
   (プロバイダーから送られた設定情報を持っている場合、このステップは必要ありません。)
4. HKEY_CURRENT_USER \Software \Microsoft \Internet Account Manager \Accounts\0000000x を削除します。(00000001、00000002 など複数ある場合は、すべて削除します。)
5. コンピュータを再起動します。
6. Outlook Express を起動し、[ツール]−[アカウント] からアカウントを再設定します。

1. [スタート]−[検索]−[ファイルやフォルダ] をクリックします。
2. 名前に *.dbx と入力し、検索先に C ドライブなどを指定します。
3. 「検索開始」ボタンをクリックします。
4. 見つかった dbx ファイルを 1 つづつ右クリックして [プロパティ] をクリックします。
5. 「読み取り専用」にチェックされている場合、これを解除します。
6. 「OK」をクリックします。
   (4〜6 は見つかったすべてのファイルに対して行います。)

1. Outlook Express を起動します。
   (起動時に送受信するように設定されているとページ違反が発生するので、接続は行わないでください。)
2. [ツール]−[メッセージルール]−[メール] をクリックします。
3. 「サーバーからダウンロードしない」「サーバーから削除する」のいずれかが設定されている場合は、これを削除します。
4. 「OK」をクリックします。

これは、Internet Explore が「通常使うブラウザー」に設定されていないことが原因です。
Internet Explore を起動して、「通常使うブラウザーに設定しますか？」ときかれたら「はい」をクリックしてください。もし、何も聞かれない場合は、以下の作業でこのメッセージを出すように設定してください。

1. Internet Explorer を起動します。
2. メニューバーの [表示]−[インターネット オプション] (IE5 以降の場合は [ツール]−[インターネットオプション]) をクリックします。
3. [プログラム] タブを選択し、[Internet Explorer の起動時に、通常使うブラウザを確認する] チェックボックスをオンにして、「OK」をクリックします。
4. Internet Explorer を再起動し、通常使うブラウザーに設定します。
   (チェックボックスをオンにするだけでは意味がないことにご注意ください。)

1. Internet Explorer を起動します。
2. メニューバーの [表示]−[インターネット オプション] (IE5 以降の場合は [ツール]−[インターネットオプション]) をクリックします。
3. [プログラム] タブを選択し、「Web 設定のリセット」ボタンをクリックします。
4. リセットしますか？で「はい」をクリックします。
   (ホームページはリセットする必要がないので、チェックは解除してかまいません。)

1. Windos98 CD-ROM をセットします。
   メーカー製 PC で Windows98 CD-ROM がない場合は、C:\Windows\Options\Cabs フォルダが CD-ROM に相当します。
2. [スタート]−[ファイル名を指定して実行] から SFC を起動します。
3. 「インストール ディスクからファイルを 1 つ抽出する」を選択し、GAPI32.DLL を指定して「開始」ボタンをクリックします。
4. 同様に RICHED32.DLL ファイルもリストアします。

1. Outlook Express を起動します。
2. ツールバーから [アドレス] をクリックてアドレス帳を起動します。
3. [表示]−[並べ替え] で [名前] と [姓] に黒丸をつけます。

1. [スタート]−[検索]−[ファイルやフォルダ] をクリックします。
2. 名前に Folders.dbx と入力、検索先に C ドライブなどを指定します。
3. 「検索開始」ボタンをクリックします。
4. 見つかった Folders.dbx をクリックしてから F2 キーを押し、ファイルの拡張子を dbx から ddd などに変更します。
5. Outlook Express を起動します。(Folders.dbx ファイルは自動再作成されます。)

1. [スタート]−[検索]−[ファイルやフォルダ] をクリックします。
2. 名前に *.dbx と入力、検索先に C ドライブなどを指定します。
3. 「検索開始」ボタンをクリックします。
4. 見つかった 送信済みアイテム.dbx をクリックしてから F2 キーを押し、ファイルの拡張子を dbx から ddd などに変更します。
5. Outlook Express を起動します。(送信済みアイテム.dbx ファイルは自動再作成されます。)

Outlook Express 5 でメールの送受信を行うと、自動的にダイヤルアップが切断されることがあります。
この現象は、自動切断やアカウント別接続が設定されている場合に発生するため、次の設定を確認してください。

自動切断

1. OE5 を起動し、[ツール]−[オプション] をクリックします。
2. [接続] タブをクリックし、「送受信が終了したら切断する」のチェックを解除します。

アカウント別接続

1. OE5 を起動し、[ツール]−[アカウント] をクリックします。
2. [メール] タブをクリックし、使用しているアカウントをダブルクリックします。
3. [接続] タブをクリックし、「このアカウントには次の接続を使用する」のチェックを解除します。

OR5 でメールを受信すると、同じメールが複数回ダウンロードされることがあります。
同一の POP サーバーに対して複数のメールアカウントを定義しており、アカウント間で「サーバーにメッセージのコピーを置く」設定が異なっている場合にこの現象が発生するため、次の手順で設定を統一してください。

1. OE5 を起動し、[ツール]−[アカウント] をクリックします。
2. [メール] タブをクリックし、リストの最初のアカウントをダブルクリックします。
3. [詳細設定] タブの「サーバーにメッセージのコピーを置く」のチェックを解除するかチェックします。
4. 「OK」をクリックします。
5. 手順 2〜4 をすべてのメールアカウントで行います。
   すべてのアカウントでチェックをつけるか、つけないかを統一してください。

• 受信メールを保存して読む
  1. 文字化けしたメールを開き、[ファイル]− [名前を付けて保存] をクリックします。
  2. ファイルの種類に *.eml を指定して任意の名前で保存します。
  3. 保存した eml ファイルをダブルクリックして開きます。
• 別の形式で再送信してもらう
  1. 送信側で EUDORA PRO を起動し、[特別]−[設定] から [スタイルテキスト] を text/plain に変更してもらい、メールを再送信してもらいます。

1. Outlook Express を起動します。
2. [ツール]−[オプション] をクリックし、[読み取り] タブをクリックします。
3. 「フォント」ボタンをクリックし、エンコードを [日本語(JIS)] に設定して「OK」をクリックします。
4. 「エンコードの設定」ボタンをクリックし、「受信メールに標準のエンコードを適用する」にチェックして「OK」をクリックします。
5. 「OK」をクリックしてオプション画面を閉じます。

1. [スタート]−[ファイル名を指定して実行] から SFC を起動します。
2. 「インストールディスクからファイルを１つ抽出する」を選択し、Wsock32.dll を指定して「開始」をクリックします。
3. 復元元として Windows98 CD-ROM の Win98 フォルダを、復元先として Windows\System 指定して、「OK」をクリックします。

1. Outlook Express を起動します。
2. ツールバーから「アドレス」をクリックします。
3. [ツール]−[オプション]−[共有] をクリックし、「Microsoft Outlook や ...連絡先の情報を共有しない」を選択します。

いくつかの原因が考えられます。

Imagehlp.dll が損傷しているか消失している

McAfee VirusScan のアンインストールなどが原因で Imagehlp.dll が損傷／消失すると、OE の起動に時間がかかるようになります。 次の手順で Imagehlp.dll をリストアしてください。

1. [スタート]−[ファイル名を指定して実行] から SFC を起動します。
2. 「インストールディスクからファイルを１つ抽出する」を選択し、Imagehlp.dll を指定して「開始」をクリックします。
3. 復元元として Windows98 CD-ROM の Win98 フォルダを、復元先として Windows\System 指定して、「OK」をクリックします。

オートコンプリートの履歴が破損している

オートコンプリートの履歴が破損している場合、次の手順で履歴をクリアしてください。

1. Internet Explorer を起動し、[ツール]−[インターネットオプション] をクリックします。
2. [コンテンツ] タブをクリックし、「オートコンプリート」ボタンをクリックします。
3. 「フォームのクリア」「パスワードのクリア」ボタンをクリックし、「OK」をクリックします。

レジストリの ProtectedStorage に不正な情報が記録されている

ProtectedStorage キーに正しくない情報が記録されている場合も OE の起動に時間がかかります。
次の手順で ProtectedStorage キーを初期化してください。

1. [スタート]−[ファイル名を指定して実行] から regedit を起動します。
2. HKEY_LOCAL_MACHINE \SYSTEM \CurrentControlSet \Services を開き、ProtectedStorage をクリックします。
3. [レジストリ]−[レジストリファイルの書き出し] で任意の reg ファイルに ProtectedStorage キーを書き出します。
4. ProtectedStorage キーを削除します。
5. [スタート]−[プログラム]−[MS-DOS プロンプト] を開き、次のコマンドを実行します。
   C:\WINDOWS>cd system
   C:\WINDOWS\SYSTEM>pstores -install
6. Windows を再起動します。